Shopee订单评价该如何管理？

在shopee买家确认收货、订单完成后，卖家和买家双方可以根据订单交易过程中的具体情况来进行互评。Shopee订单评价该如何管理？详细操作如下。

1.如何进行订单评价查看与如何回复买家评价

• 点击【ShopSettings】-【ShopRating】按钮，就可以看到所有买家针对卖家店铺产品的所有评分，卖家可以选择点击【Reply】按钮来对买家的评价进行回复，形成一个良好的互动。

2、评价时限是多久

• shopee平台规定买家需要在15天时间内及时对订单进行评价，一旦超过时限将无法进行订单评价，同时建议卖家在看到买家进行订单评价后可以及时鼓励买家给予好评。

3、买家如何修改评价

• 当买家给与订单差评后，卖家需要及时联系买家进行协商，修改评价，否则将会店铺评分产生一定影响。shopee平台规定，在进行评价后的30天内买家具有1次评价修改的机会。
• 买家如何进行评价修改？步骤如下：依次点击【Me】>【MyPurchase】>按钮，找到对应订单，点击【ShopRating】>【ChangeRating】>修改评价之后点击确定修改即可

常见问题

（1）当卖家遭遇恶意差评，该怎么处理？

• 遭遇买家恶意差评后，卖家可以寻求shopee平台的帮助向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。

（2）买家如何举报和封锁指定买家？

• 打开Chat，点击想要进行封锁或者是举报的买家，点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到ReportUser（检举此使用者）或者BlockThisUser（封锁该使用者）的选项。

（3）若买家被被举报或封锁的买家，将会受到什么限制？当卖家对买家进行封锁后，买家是否无法在商品下留言？

• 被封锁买家的可以被卖家禁止在该店铺中选购任何商品以及在店铺聊聊中进行发言。
• 但是不论买家是否被成功举报或者封锁，都由权利在自己购买的商品下发言、评价，卖家没有权利阻止。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以查看用户评论是否存在图片附件或者购买记录,从而判断是否为真实用户留下的评价。同时也可以观察用户过去是否有相似评论,是否有重复率较高的模板语句出现。

对于明显不实或者带有攻击性的负面评价,可以与用户进行沟通,了解评价真伪。如果属实,应及时改进商品或服务质量。对于不可调查或无根据的评价,可以删除。但一定要秉持公开透明的原则。

可以委婉但坚定地与用户进行沟通,解释产品细节或服务流程,以解决非正面评价里面的疑问或误导之处。但不能强迫用户修改原先发布的评价内容。

对于给商品或服务带来积极影响的评价,可以适当回复感谢用户。同时也可以为积极评价用户提供一定的返现奖励,激励更多用户留下实用和正面评价。