Shopee卖家开店如何解决买家退换货问题

如今，Shopee跨境电商越来越受欢迎。无论是传统企业还是电商卖家，他们都一个接一个地入驻Shopee平台开店。相信卖许多Shopee卖家也会遇到一个问题，那就是退货问题。确认各种退货问题使许多卖家在处理这些问题时感到困惑。卖家应该如何处理Shopee买家的退换货申请？

通常分为三种情况：

一、货已经寄出，但是买家还没有收到货。

1.假如在一切正常的物流时效内，买家提出申请办理，此刻Shopee卖家能够与买家开展沟通交流，看是不是能够撤销申请办理。自然，Shopee卖家还可以同意换货，依照Shopee物流引导手册政策处理。

或者卖家也可以向Shopee官方提出争议，在这种情况下，卖家需要尽可能详细地提供证据，然后交给Shopee平台进行处理和判断。

2.卖家需要尽快联系客服查询包裹状态，如果超过Shopee平台的15天物流期。

二、买家已经收到货物。

1.Shopee卖家需要和买家沟通，卖家只需要按照物流指导书的退款政策，协商一致后进行退款处理。

2.Shopee卖家可向Shopee官方提出争议，并提供足够的证据，如上述内容。

三、货物派件失败。

根据物流指导手册，Shopee卖家可以进行政策处理。

Shopee发布订单后，平台要求卖家在2天内处理和发货订单。当然，也可以选择在7天内发货，这是一种预购产品。

如果发货时间超过这两个时间而没有发货，则订单不会变成发货状态，因此将延迟发货视为卖家的延迟发货率；同时，平台将自动取消订单，计入未完成订单率。

如果是缺货等情况，建议引导买家取消订单，不要因为卖家的原因而选择取消订单，否则肯定会影响到自己，带来不必要的影响。

当Shopee买家提议换货时，卖家应该首先与客户沟通。如果客户仍然想坚持换货，应该遵循规定的程序。毕竟，跨境电商的物流成本并不便宜，而且换货也更麻烦。

以上就是和卖家分享的Shopee卖家退换货问题的三种情况，希望对卖家开店有帮助。始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

依法买家在7天内可以不给任何理由退货,但不包括自定义定制商品。如果买家给出退货理由,卖家可以根据理由决定是否同意退货。

一般来说,前7天内买家无需给出理由就可以申请退货,卖家必须同意退货;7天后,买家需给出合理退货理由,卖家可以根据实际情况决定是否同意。如果商品有质量问题,则买家无论什么时候退货,卖家都必须同意。

一般来说,前7天内无论买家给不给理由,运费由卖家承担;7天后如果买家给出的退货理由委员会认为合理,则运费也由卖家承担;若理由不合理,则可以由买家自行承担退货运费。

卖家可以通过发布商品详细描述和高清图册让买家了解商品再下单,此外还可以及时回答买家问题,提高服务质量让买家购物满意,从而降低无理由退货几率。同时注意检查自己的仓库与物流是否有问题导致买家不满。