Shopee退货退款时如何正确提供证据？

Shopee卖家面对退货退款的时候，有时候需要提供证据。在以下两种情况下，卖家需要上传证据： 

当买家提出退货/退款时，卖家应在一天内向专员提供证据进行审查。 

卖家发起争议时，应提供证据。

如果证据没有及时上传，专员将根据现有信息进行审查。 

1、证据强度 

适用于所有退货/退款原因：

强：包装视频显示商品完整、正确、状态良好，并根据Shopee包装指南包装时，视频应清晰显示正确的物流提单（AWB）。 

未收到订单（Did Not Receive the Order）以外请求：

强：买家反应商品功能有问题：商品的测试视频/录影，用以佐证商品和叙述一致。

中等：物流提单（AWB）以及包裹的照片(显示包裹的外观)。 

中等：发货前包裹照片，显示发货前货物状态良好(货物正确完整)。 

2、证据指南

1）买家未收到货物

2） 买家收到不完整的商品 

3）买家买了错误的商品

4）买家收到损坏的货物

5）买家收到仿品，所有仿品证据均需签字盖章。

6）退货商品有问题

7）卖家没有收到退货物

具体的证据要求

1）如果买家收到的商品功能损坏，卖家需要出示支持视频，显示货物在交货前正常运行（如正常充电、启动、耳机两侧有声音）

文件大小限制：30 MB

2）建议卖家使用Shopee第三方物流配送串联物流/合作，避免包裹丢失

如果买卖双方同意使用Shopee非串联物流/非合作第三方物流，请收到您的物流发送文件，防止包裹丢失时申请索赔。 

3）必须遵守平台物流合作条款。

 比如一开始就选择Shopee串联物流，但最终使用非串联物流，卖家将承担包裹丢失的赔偿责任，即使卖家可以提供完整的物流交付证书，平台也将全额退款给买家。

4）如果单量过高，不能一一拍照，建议在出货区假设监控系统。

尽量将摄像头对准包装区域，放大图片，拍摄完整的包装过程和包装信息(如:AWB 上述信息清晰可见)。

以上就是和卖家们分享的Shopee退货退款提供证据相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您需要提供商品图片、发票截图或订单号等证明您购买过该商品的证据。图片中需要清晰拍摄商品与产品包装,以证明商品和包装完整性。

如果商品还处于新品状态,未拆封或无法检验商品是否损坏,同时您能提供合理退货理由,例如尺码不合身、颜色和图片不符等,在7天内仍可以申请退货退款。

如果您初次申请时忘了提供必要的退货证明,系统会提示您提供缺失的证明资料。您可以在7日内登录账号,到订单详情页,上传缺失的证明材料,我们将尽快处理您的退货申请。

如果您在收货地址信息错误导致买错商品,可以正常申请退货。但退货时请提供订单号和收货人/地址信息等证明能清晰对应原始下单信息。同时我们建议您修改为正确的收货地址,以便退货退款后能正常送达。