了解虾皮7-11超商物流运送过程及异常处理流程

虾皮购物-7-11超商物流运送历程和异常处理流程说明

7-11超商物流运送历程

一、APP分类显示货态显示

二、待出货卖家已安排出货

三、运送中物流中心已接收订单信息

四、包里配送中

五、包里协寻中

六、门市关转，买家需重新选择取件门市

七、包里配达取件门市

八、买家逾期未取，退件离开取件门市前往物流中心

九、已完成买家取件成功

十、已取消退件抵达物流中心，退货完成

异常处理流程

一、未到货8点:

1.当日出货到超商物流的总数量（含其它平台）

2.是否含其他平台商品（请填写平台名称及母、子代号）

3.寄件货运名称及货运宅配单号：

4.当天其他平台是否有出货全家商品：

5.当天同批出货商品，已配达门市的出货单号：

6.商品明细（外包装&内容物图档）：【重要】

7.签收单图档【重要】

8.出货照片图档 （若外箱照、包装照并无保存，请提供类似照片）

二、注意事项

物流寻找商品后请卖家提供宅配信息在2天内安排寄回，黑猫将会向收件方收取运费(单件运费130元)。

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常见问答(FQAS)

虾皮7-11超商物流运送过程一般分为以下步骤:1.用户下单后,虾皮将订单信息发送给7-11超商。2.7-11超商根据订单信息准备商品。3.7-11超商使用快递公司为用户配送商品。4.快递员将商品送达用户设定的7-11超商门店。5.用户自取商品。整个过程中,快递员扮演着重要的连接中介角色。

商品在运送过程中可能出现的异常情况包括:1.商品短件。2.商品损坏。3.配错商品。4.超时未送达。5.7-11门店无货。6.其他特殊情况,如强制剔货等。这些异常都可能导致用户购买体验不佳。

如果出现运送过程中的异常,用户可以通过以下渠道处理:1.及时与虾皮客服沟通,说明异常详情,寻求解决方案。2.根据虾皮客服指示申请退货或重发。3.如无效,可以尝试与快递公司联系。4.最终无法解决,可以通过律师信或消费争议协会进行维权。