shopee莱尔富超商物流出货手册—退货流程、?运送历程说明、?异常处理流程

退货流程

退货规范

退货取件时间及退货周期

?领退货时间：每周一至周六08:30~15:00

?取件地址：325  桃园市龙潭区中原路二段545巷146号1~3号码头

?每箱上会有封条，上有母子代号，件数

?莱尔富暂不提供合并退货服务

?物流周退各货运排程如下： 周二 → 限新竹、大荣

周三 → 限自取、其他货运(非四大货运)

周四 → 限黑猫宅急便

周五 → 限宅配通

? 卖家需按照所选择的退货周期，并于上述时间内安排货运前往物流中心取件，其余时间恕

不受理厂退取件作业。

? 卖家若未于规定之时间内安排货运前往取件，二周后将由物流中心以货到付款方式送回店

家，且不得指定货运公司，该退货周期为每周六。

卖家需自行留意货态并于申请的固定取件日退/周退派车前往莱尔富龙潭EC物流中心取件。

退回商品，若发现差异，请于3个工作天内向虾皮客服联系，并提供照片及差异的商品明细，  虾皮将会协助转达莱尔富进行确认，若店家收回后3天内未反映差异，事后发现差异则由卖家自行负责。

针对买家未取退回物流之商品＆莱尔富验退之商品，如卖家未于三十日内向物流中心领取退回商品，即视同卖家抛弃该商品之一切权利，物流中心将有权利该商品丢弃、销毁。

卖家若选择自行前往莱尔富龙潭EC物流中心收取退货，需告知退货窗口店家之母、子代码， 避免无法领取到退货商品。

厂退流程（四大物流）

? 莱尔富龙潭EC物流中心会将退货装箱，于卖家所指定的货运商对应之厂退日退回，卖家收到厂退约3-5 天(实际依照卖家配合之货运商为主)

? 厂退包裹内会有厂退明细表，请卖家收到厂退商品务必清点，如 明细与实际收到数量有落差，请于三日内向虾皮客服反应。

厂退流程(自取&非四大物流)

? 周三自取及使用非四大货运之卖家，务必留意相关通知 及 追踪物流货态，于当周三自行至莱尔富龙潭EC物流中心1~3号码头取回厂退包裹，取厂退包裹时务必报对母子代号给现场人员，若有取不到退货之状况，请立即反应给虾皮。

? 若卖家未于时间内取回退货，则以宅配到付退回。若卖家拒收退回商品，即视同卖家抛弃该商品之一切权利，物流中心将有权利该商品丢弃、销毁，卖家无法对莱尔富及虾皮提出求偿。

运送历程说明

异常处理流程

商品查件流程

 shopee官网原文详情：

退貨規範

退貨取件時間及退貨週期

?領退貨時間：每週一至週六08:30~15:00

?取件地址：325  桃園市龍潭區中原路二段545巷146號1~3號碼頭

?每箱上會有封條，上有母子代號，件數

?賴爾富暫不提供合併退貨服務

?物流周退各貨運排程如下： 週二 → 限新竹、大榮

週三 → 限自取、其他貨運(非四大貨運)

週四 → 限黑貓宅急便

週五 → 限宅配通

? 賣家需按照所選擇的退貨週期，並於上述時間內安排貨運前往物流中心取件，其餘時間恕

不受理廠退取件作業。

? 賣家若未於規定之時間內安排貨運前往取件，二周後將由物流中心以貨到付款方式送回店

家，且不得指定貨運公司，該退貨週期為每週六。

 

賣家需自行留意貨態並於申請的固定取件日退/周退派車前往賴爾富龍潭EC物流中心取件。

退回商品，若發現差異，請於3個工作天內向蝦皮客服聯繫，並提供照片及差異的商品明細，  蝦皮將會協助轉達賴爾富進行確認，若店家收回後3天內未反映差異，事後發現差異則由賣家自行負責。

針對買家未取退回物流之商品＆賴爾富驗退之商品，如賣家未於三十日內向物流中心領取退回商品，即視同賣家拋棄該商品之一切權利，物流中心將有權利該商品丟棄、銷毀。

賣家若選擇自行前往賴爾富龍潭EC物流中心收取退貨，需告知退貨視窗店家之母、子代碼， 避免無法領取到退貨商品。

 

廠退流程（四大物流）

? 賴爾富龍潭EC物流中心會將退貨裝箱，於賣家所指定的貨運商對應之廠退日退回，賣家收到廠退約3-5 天(實際依照賣家配合之貨運商為主)

? 廠退包裹內會有廠退明細表，請賣家收到廠退商品務必清點，如 明細與實際收到數量有落差，請於三日內向蝦皮客服反應。

 

廠退流程(自取&非四大物流)

? 週三自取及使用非四大貨運之賣家，務必留意相關通知 及 追蹤物流貨態，于當週三自行至賴爾富龍潭EC物流中心1~3號碼頭取回廠退包裹，取廠退包裹時務必報對母子代號給現場人員，若有取不到退貨之狀況，請立即反應給蝦皮。

? 若賣家未於時間內取回退貨，則以宅配到付退回。若賣家拒收退回商品，即視同賣家拋棄該商品之一切權利，物流中心將有權利該商品丟棄、銷毀，賣家無法對賴爾富及蝦皮提出求償。

 

第五節 運送歷程說明

APP分類顯示	貨態顯示
已出貨	賣家已安排出貨
待收貨	物流中心確認包裹中
	包裹配送中
	準備送去取件門市
	包裹協尋中
	門市關轉，買家需重新選擇取件門市
	包裹配達取件門市
	買家逾期未取，商品已退回物流中心
已取消	退件抵達物流中心，退貨完成

 

第六節 異常處理流程

商品查件流程

 

 文章来源：shopee官方网站

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常见问答(FQAS)

一般来说,消费者可以退货的主要原因包括:商品质量问题、尺码不合适、颜色不同于描述等主观原因。具体可因下几点:

退货通常需要提供以下材料作为证明:

1. 商品及其内包装

2. 购买发票或者订单截图

3. 退货申请单,注明退货原因

消费者退货后,平台或物流公司会进行退货商品检查,一般在3个工作日内完成退款。消费者可以登录账户或APP,查看退款状态。退款完成后,即表明退货确认通过。

如果发生运输途中丢失、损坏等异常情况,物流公司应与卖家及客户进行沟通,确认缺货或损坏情况,由卖家决定是否重新发运或退款。如果客户主观原因导致的,由客户承担损失。