虾皮购物-全家超商物流运送历程和异常处理流程说明

运送历程说明

异常处理流程

1. 卖家将商品配送至日翊物流中心——验收成功——包裹配达买家门市

2. 卖家将商品配送至日翊物流中心——物流验收失败（非未到货）——依照卖家指定之货运商厂退日退回

3. 卖家将商品配送至日翊物流中心——物流验收失败（未到货）——卖家提供“未到货”八点查件——转交物流查寻——物流确认验收状况——依照日翊物流中心物流验收回复为主（未找到）or卖家提供收件信息（找到，宅配到付寄回）

未到货8点：

1.当日出货到超商物流的总数量（包括其他买家的订单）

2.是否含其他平台商品（请填写平台名称，若没有则填无）

3.寄件宅配单号/货运编号以及货运商名称：

4.当天其他平台是否有出货其它超商商品：

5.当天同批出货商品，已配达门市的出货单号：

6.商品明细（外包装&内容物图档）：【重要】

7.签收单图档【重要】

8.出货照片图档

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運送歷程說明

異常處理流程

1. 賣家將商品配送至日翊物流中心——驗收成功——包裹配達買家門市

2. 賣家將商品配送至日翊物流中心——物流驗收失敗(非未到貨)——依照賣家指定之貨運商廠退日退回

3. 賣家將商品配送至日翊物流中心——物流驗收失敗(未到貨)——賣家提供 “未到貨” 八點查件——轉交物流查尋——物流確認驗收狀況——依照日翊物流中心物流驗收回覆為主（未找到）or 賣家提供收件資訊(找到,宅配到付寄回）

未到貨8點:

1. 當日出貨到超商物流的總數量（包括其他買家的訂單）

2. 是否含其他平台商品（請填寫平台名稱，若沒有則填無）

3. 寄件宅配單號/貨運編號以及貨運商名稱：

4. 當天其他平台是否有出貨其它超商商品:

5. 當天同批出貨商品，已配達門市的出貨單號:

6. 商品明細(外包裝&內容物圖檔): 【重要】

7. 簽收單圖檔 【重要】

8. 出貨照片圖檔

文章来源：shopee官方网站

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常见问答(FQAS)

您可以登陆虾皮购物APP,进入“我的”-“订单管理”页面,选择相应订单,点击“订单详情”即可查询物流发货后的实时 tracking 号,通过 tracking 号可以查询运送的具体进度。

运送到您指定的收货地址后,全家超商的配送员将联系您签收。如无法代签,则会留言通知您重新安排收货方式或时间。

如果包裹在运送过程中丢失或损坏,请第一时间致电全家超商客服投诉。同时您也可以登陆虾皮购物APP反馈异常订单,我们将及时处理并跟进投诉结果。

您可以登录虾皮APP我的-地址管理页面进行修改收货地址。一旦地址有变更,请及时更新,以免影响下单后物流的送达。

如果在运送过程中出现丢失或损坏等异常,我们将根据具体情况与全家超商协调处理,如有责任方将予以赔付或重新发货。请您提供详细案情供我们进一步跟进。