Shopee波兰站订单未完成率和迟发货率标准

今日，Shopee发布公告称，波兰站点更新了订单未完成率(NFR)与迟发货率(LSR)标准。

公告显示，为鼓励在波兰站点运营的卖家有更好的交易表现，并使其在市场更具备竞争力，Shopee将收紧波兰站点的订单未完成率(NFR)和迟发货率(LSR)的扣分标准。

更新后的扣分标准政策的生效时间为：2022年7月11日起。具体来说，本条罚分政策于2022年7月11日开始实施，查看7月4日-7月10日的店铺表现情况。

另外，今天，Shopee还发布了波兰站点发货系统升级通知。

通知显示，波兰站点将于6月29日(周三)8:00-13:30(中国时间)进行系统升级维护，在此期间卖家无法操作发货。卖家可以在系统升级完成后，重新操作发货。对于受影响的订单平台将自动豁免罚分，并延长1个工作日备货时长(DTS)。

注：本条罚分政策于2022年7月11日开始实施，查看7月4日-7月10日的店铺表现情况。请卖家提前做好准备!

若有任何疑问，通过Shopee.cn/企业微信工作台联系在线人工客服，致电400-126-8888，或联系您的客户经理。

关于订单未完成率和迟发货率，您可以前往Shopee卖家学习中心>>订单未完成率(NFR)与迟发货率(LSR)查看学习。

如何计算订单未完成率?

订单未完成率(NFR)是根据未完成的订单计算的，包括卖家主动取消的订单，因卖家原因造成的自动取消订单，和买家成功发起的退货退款订单。

订单未完成率=过去7天的未完成订单量/过去7天的总订单量

Shopee系统会在每个星期一计算和更新卖家的订单未完成率。

例如，在过去七天内，A商店的200笔总订单中有50笔未完成的订单，则其订单未完成率为25%。该卖家将收到2个计分。

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常见问答(FQAS)

有可能您的订单因缺货或迟发货导致未完成状态。您可以联系商家查询订单状态,或选择放弃订单凭借退款。一般30天内如果还未完成,您可以主动联系商家或Shopee客服处理。

根据Shopee波兰站的规定,如果商家在下单3个工作日内未发货,即视为迟发货。收到货后7个工作日内如果还未签收,也视为迟发货。如果因不可抗力因素如天灾人祸导致的除外。

迟发货可能会影响商家的信用记录。严重时,Shopee也可能暂停或下架商家的某些商品。买家可以选择协商延长发货期限,或者主动联系Shopee取消订单并获得退款。

商家可以提前确认货源,规避非常规节假日导致的延误;同时在下单高峰期投入更多人力物力来进行及时配送;设置预约送货功能,分散发货压力;及时与买家沟通 order 状态也很重要。