各位卖家朋友们，可以根据自己的实际情况，去选择一个比较适合的跨境电商平台，有一些朋友对于Shopee这个平台比较感兴趣，想要问问老卖家朋友们知不知道shopee客服在哪里做?
Shopee客服电话：400 126 8888
深圳办公室：深圳市粤海街道科技南一路28号达实大厦33楼
上海办公室：上海市徐汇区桂平路391号新漕河泾国际商务中心B座31楼
Shopee虾皮跨境客服咨询邮箱：help@support.shopee.cn
邮件格式如下：
1、邮件标题：店铺名+客户经理名+订单号
2、邮件内容：咨询相关问题描述
3、Shopee深圳跨境客服团队回复时效：1个工作日内
售后客服的服务流程
1. 物流：主动向买家推进物流进程，保证安全收货。并根据产品的重量，给卖家
2. 邀评：买家收到产品之后积极的邀请买家给与评价，并赠送优惠券，促成二次下单
3. 关怀：主动关怀产品使用情况，特别是3C，护肤品类的产品，要及时了解使用效果，反馈产品问题
4. 退货退款：遇到退货退款的情况一定要了解退款原因，多方面的分析，谨慎执行退款操作
5. 总结：要及时总结买家反馈的问题，进行改进，并及时和买家进行沟通。
Shopee卖家客服规则：
1、聊聊响应率
Shopee客服响应率，是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价，并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复，系统自动回复是不算的!
大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算：
a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量
b.加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息
c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。
如果是新卖家店铺的话，响应率默认是57%的，只有出单超过2笔订单之后，才会开始计算响应率。
2、买家投诉率
如果Shopee客服的态度不好，是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高，这样是会导致店铺扣分的。
所以大家遇到一些难缠的，或者很不友好的买家，都要忍耐，要用比较友好的话语去沟通，否则如果和买家对骂，吃亏的只有自己。
（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）
常见问答(FQAS)
怎么找虾皮客服?
你可以在虾皮App内,点击右下角的\"帮助与反馈\"图标,选择问题分类后,就可以和客服进行在线沟通了。
虾皮客服电话是多少?
虾皮暂时没有设置专用客服电话,建议您通过App内客服渠道与客服联系。
怎么联系到真人客服?
在App内点击\"帮助与反馈\"后,选择问题分类,客服人员会以在线文字方式与您联系,如果问题比较复杂,客服也可以主动要求与您进行语音电话沟通。
客服工作时间是几点到几点?
虾皮客服全天候为用户提供服务,工作时间为每天24小时,请放心与客服沟通您遇到的任何问题。
怎样评价客服质量?
大多数用户给虾皮客服打分都是很高的,客服回复速度快,问题分类设置合理,能很好解决用户在购物、支付等方面的各类问题。但也有个别用户反映客服解决问题效率可以再提高。
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