了解Shopee店铺绩效考核和处罚规则

Shopee店铺绩效考核标准和惩罚机制讲解

Shopee为了更好的激励卖家提高服务质量，设置了一套店铺考核标准和惩罚措施。本文将对Shopee店铺表现考核标准以及惩罚项目进行全面介绍。

一、Shopee店铺表现考核标准

1.迟发货率：

迟发货：若APT超出DTS+3,则算为是迟发货订单,APT如是周末或国家法定假日，会顺延；

迟发货率=迟发货的订单数/发货的总订单数(每周-系统软件计算前30天的晚发货率)，迟发货率可在卖家管理中心"我的主要表现"栏目中查看。

2.未完成订单率：

未完成订单：买家下单后到订单状态从"未交货"或"已出货"变为"取消"。对于shipped后的订单，买家因为没收到货/收到有损或错误的包裹，而发起的申请退货，卖家或服务平台同意后，这笔订单取消也算是未完成订单。

订单未完成率=（卖家主动取消订单数+买家发起申请退

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常见问答(FQAS)

Shopee会根据店铺在日常营运中关于货物、服务等多个维度的绩效给予考核分数,考核内容包括物流及发货时间、商品描述准确性、售后服务等各个环节。绩效考核结果直接影响店铺等级和在搜索结果中的排序。

要提高绩效考核分数,主要是保证各项服务质量,如及时准确发货、商品描述完整真实、提供优质售后服务等。此外,定期更新商品类别与标签,参与促销活动也有助于提升店铺品牌知名度和销量,从而影响考核结果。

如果店铺连续两个月绩效考核不合格,Shopee可能暂停店铺功能,停止参与部分促销活动。如果考核分数长期偏低或服务质量存在较重问题,Shopee也有权直接关闭不合格店铺。

如果店主认为绩效考核结果有误,可以登录商家后台->“申诉与投诉”功能来提交复核申诉,并附上相关证据或说明原因。Shopee将会由专人审核后进行答复。但一般情况下,申诉难获支持,需实事求是纠正差错。