10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用做shopee会经常遇见退货。比如东南亚地区,许多选择货到付款的买家去取货,包裹超时退回;产品预期不达或损;产品劣质或尺码不符等。因此shopee卖家一定要好好去了解退货相关注意事项,像是跨境退货时效、退货规则、退货流程、退货政策等方面。
1、跨境退货市场
Shopee的8个站点不是全部都支持跨境退货服务。目前有6个可以退货:中国台湾、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南及新加坡。巴西、马来西亚的退货网络尚在搭建,因此还不能使用。
2、跨境退货政策
商家无需附加申请办理Shopee的退换货服务项目,要是货运物流是SLS官方网货运物流,且商家退换货详细地址完全的正确,就能享有跨境电商退换货服务项目。另外,客户经理会每月拿到符合条件的订单后会联系卖家确认是否需要退货。如果卖方未及时回答确认,可能导致退货失败。
3、跨境退货地址
在卖家中心→商店设定→我的地址进行设置。
需要特别注意的是,卖家设置的第一个地址,系统自动将其认定为预设地址、取货地址还有卖家退货地址。如果需要设置与默认地址不同的卖方退货地址,则必须再次单击“添加地址”,然后输入并选择卖方退货地址。
4、退货流程
首先,有两种途径可以生成退货指令。一种是买家申请的方法,另一种是发送失败,或者不接收。审批通过后的买家申请退货的货物会回到本地仓库。派送失败或不取件货物回直接退回本地仓库。其次,>20美金的包裹在客户经理问询商家后,平台才会处理退货指令。货物回到中国后,卖家可以去香港自提或者等待平台配送服务。而对于货值大于等于100美金的包裹,卖家必须在30天内对其进行自提。
5、退货系统
Shopee退货系统官网址:http://reverselogistics.shopee.cn
在接下来的页面中按条件进行搜查就可以看到想要找的跨境退货订单。派送类型有三种:香港自提,派送香港,派送大陆。还可以按订单号搜索包裹进行快速查询退货情况。
需要注意的是:
若没有匹配结果,说明该订单尚未开始退货流程,需要等待。如果显示了订单信息但没有物流状态,说明该订单才刚刚开始退货流程,系统信息会在物流货代确认更新,同样需要等候。
6、退货周期:今年8月初开始,全链路的周期将恢复到90个工作日左右。
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如果购买的商品是从海外发货的,可以通过Shopee app - 我的订单 - 选择需要退货的订单 - 选择退货原因,然后填写退货地址。系统会自动生成一条国际退货单,等待卖家同意后退货。
退货费用谁承担?一般情况下,退货费用由购买方承担。但如果商品存在质量问题或与描述不符,退货费用将由卖家承担。
商品签收后可以申请退货吗?收到商品后7日内,无论商品是否打开都可以申请全额退款。7-15日内只能申请部分退款,且商品需保持完好状态。15日后将无法申请退货。
卖家不同意退货该怎么办?如果卖家不同意退货,可以与卖家协商理由。若协商无果,可以向Shopee客服投诉,附上相关凭证或图片以证明退货理由的合理性。Shopee工作人员将仲裁事件,保障用户合法权益。