如何做好wish售后服务？售后考核指标

售后服务是店铺十分重要的一个环节，影响着整个店铺的运营，在wish平台，应该如何做好售后?有哪些售后服务规范和技巧?平台售后考核指标有哪些?

售后技巧：

售后服务一方面考量的是产品本身，另一方面，则是服务，如果是产品本身问题，比如产品质量、物流运输等，店铺要主动承担责任，给客户退款、补发等。

另一方面，客服一定要对买家的需求进行及时答复，尽可能人性化一点，要知道，有时候适时的关心会让你和顾客之间粘性更高，对于买家的好评，一定要及时回复，不要置之不理，认真对待退换货，不要频繁出错。

要知道，好的售后服务增加了店铺与买家交流的机会，也拉近了双方之间的距离，就有可能出现老带新，提高成交量。

Wish售后指标考核非常的复杂，卖家要认真根据规则来进行调整，一般来说，从以下几个方面进行考核：

1、发货的速度

发货速度占据了考核指标中很大的权重，一般来说，订单相应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的，其次，系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到相应的订单号，配送完成时间最好是14天之内，所以，在收到买家订单之后，要及时完成发货、单号上传。

2、无货退款率

无货退款率也叫订单满足率，这关系到用户体验，无货产品尽可能不要在前台显示、也不要显示但把库存量设置为0，如果用户看到产品但是没有货，那用户体验也不是非常好。

3、ticket处理速度以及投诉率

如果遭遇客户投诉，不能置之不理，要及时给客户答复，尽量在24小时之内处理掉，越快越好。

4、商品反馈评价

商品的反馈与评价，可以与买家商量，但是不能打扰客户索要好评。

5、系统取消订单、消费者取消订单

对于一些高风险订单或者售后处理不及时的订单，包括一些单号上网之前，买家均有权利取消订单。

6、系统退单率

如果遇到客户的投诉，比如产品质量不好、不合身、货物损坏等情况，客户要求退款，则wish主动退款，这部分占据的权重也比较高，所有卖家也一定要保证自己的产品质量。

在运营店铺时，一方面做好产品质量，有效减少售后;另一方面做好服务，增进与买家交流。如果是出现产品质量，物流运输等问题，要主动承担责任，有担当!

当前大家对于如何做好wish售后服务？售后考核指标都是颇为感兴趣的，大家都想要了解一下如何做好wish售后服务？售后考核指标，那么出海派(keep1.net)还在网上收集了一些关于如何做好wish售后服务？售后考核指标的信息，与大家分享。我希望它能帮助你。

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常见问答(FQAS)

wish的售后服务考核主要分为速度考核和效率考核两个方面。速度考核主要考核商品问题处理的时间节点,如问题提交后24小时内给出处理方案或回复等。效率考核主要看商品问题处理满意度,退货成功率,用户再购率等。

如果用户收到的商品存在质量问题,用户有以下权益:1.要求退货或换货。2.延长保修期。3.减免发货费或运费。4.退还部分或全部费用。wish会按照各种情况给用户定是一种合理的满意解决方案。

wish的标准售后处理时间为:1.问题受理24小时内回应。2.普通退换货7个工作日内完成。3.特殊问题需要更长时间商议解决方案,但努力在15个工作日内给出答复。时间节点考核是wish重要的售后服务指标。

提高售后满意度的方法包括:1.及时有礼貌回复。2.采取用户满意的解决方案。3.解惑教导正确使用方法。4.主动赔罪或补偿用户。5.定期与用户沟通理解需求。6.完善售后流程保障权益。7.量化评估改进同仁质量和服务水平。