如何做好wish售后服务？需要注意什么？

Wish的店铺运营除了各种营销活动及推广引流外，如何做好售后服务也很重要，售后服务一方面考量的是产品本身，另一方面，则是售后服务，如果是产品本身问题，比如产品质量、物流运输等，店铺要主动承担责任，给客户退款、补发等。另一方面，客服一定要对买家的需求进行及时答复，尽可能人性化一点，要知道，适时适度的关心会让店铺和买家之间建立连接，包括及时回复买家的好评，退货换要认真细心处理，不要频繁出错。

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常见问答(FQAS)

如何处理用户退货申请?

收到用户退货申请后,第一时间回复用户,告知退货流程和要求,并提供退货单下载。收到货后核对原因后批准或拒绝退货,拒绝需要给出理由。如果用户中途找不到包裹也需要解答。

如何处理用户索赔申请?

收到用户索赔申请后需要登记详细信息,第一时间联系用户,熟悉产品问题,同时告知索赔结果会在多少天内反馈。处理期间需要定期与用户交流进展。如果无法达成一致需要说明理由。

如何回复用户投诉?

对用户投诉必须真诚的回复,理解用户不满之处,然后给出解决方案或补救措施。如果无法达成一致,也需要给出的合理解释。回复应及时而不漠不关心。

如何提升售后服务满意度?

提升售后反应速度,为用户解决问题;同时也可以及时送赠品升级服务质量;不断收集用户反馈完善流程;定期执行售后满意度调查得知不足之处;售后人员应有足够产品知识为用户提供有价值的建议。