了解Wish平台售后服务规则

Wish平台售后服务规则

一、发货速度

1. 卖家收到的订单最好在两天之内上传订单号。

2. 系统跟踪时间要求三天内能够在网上查询到相应的订单号。

3. 卖家的整个配送能够在14天内完成最好。

二、无货退款率

1. 平台会对卖家的无货退款率做考核，所以卖家要避免店铺运营过程中将无货产品到平台展示。

2. 系统退单率不能过高，如果卖家受到买家的合理投诉请求退款，需要卖家及时对买家请求做一回应。

三、好评率与投诉率

1. 平台会对卖家的好评率以及投诉率做监督。

2. 对于买家投诉，尽量在24小时内处理完毕，同时越快越好。

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常见问答(FQAS)

如果您购买的产品出现质量问题或故障,可以登录Wish账号,选择“我的订单”,搜索或选择相关订单,点击“发起纠纷”按照系统提示进行操作。提供有效质量问题证明后,我们将全额退款或快递退货。

如需退货,请在购买后的15日内联系卖家,与卖家协商退货方式和费用承担。退货费用一般由买家承担。卖家接受退货申请且确认收到退货商品后,7个工作日内给您退款。

如果您收到的物品和描述或图片不符,请在3日内发起“商品描述不符”纠纷,提交质量问题证明。Wish将根据证据判断是否支持退货或退款。如支持,Wish将全额退款给您。

如果收到的物品数量不符或商品有错,请立即联系卖家商讨解决方案。如果卖家无法解决,您可以在3日内就“数量错误”或“寄错货”问题发起纠纷,Wish将根据情况支持全额退款或补交差额费用。