保护消费者权益：Wish平台商品订单售后期限

Wish订单保险服务

一、投保范围

1. 交货时间过长

2. 货物不符合描述

3. 货物损坏

二、优势与作用

1. 增加可信度

2. 提高重复购买率

三、可理赔原因

1. 海关、罢工、天气等原因

2. 商家引起的风险增加的SKU和扩大销售区域等原因

3. 颜色、尺寸和外观的产品不满外国买家等原因

四、投保要求及沟通记录

1. 需要使用保险公司认可的四大商业快递、EMS、出口线和物流公司，并提供快递单号或物流单号;

2. 如果使用海外仓库的电子商务公司所使用的物流方式可以提供物流跟踪号，则需要提供物流跟踪号、配送单位和电话号码;

3. 如果使用海外仓库的电子商务公司使用的物流方式不能提供跟踪跟踪号，则需要提供快递截图、快递公司名称和电话号码。

4. 需要在Wish官方沟通平台上与买家进行沟通，或者卖方提供沟通记录的截图，内容应包括买方申请退款的原因、买方名称、退款号码、退款金额、商品名称、货号。

五、期限与理赔时间

1. Wish商品售后期限的退款将在交易日期的60天内可用;从中国发货到俄罗斯、巴西或乌克兰的货物，退款时间为交易之日起75天内。

2. 索赔时间在退款之日起30天内;如果是从中国到俄罗斯巴西或乌克兰，则索赔时间为退款之日15天内; 第二次索赔时间是在20天内。

3. 一般保险公司将在10个工作日内完成审核、理赔和付款手续。

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常见问答(FQAS)

Wish平台规定,国内购物退换货期限是自商品收到之日起30日内。此期间用户可根据不同情况申请退换货,期限过后则不予受理。

是的,Wish平台允许用户不满意商品质量、完整度或与描述不符时主张退款权益。但退款审核会按规定标准进行,如商品信息描述与实物相符,可能不予受理。

Wish退换货规定,国内订单商品退回时,前150公里运费由Wish承担,超过150公里的部分由用户自付。为节省用户开支,建议选择更近的退货服务点。

退换货首先登陆Wish平台账号─我的订单─找到要退换的订单─选择理由─提交退换申请─ Wish审核同意后打印退货标签─按提示寄回─Wish收货确认退款。整个流程一目了然,保障用户权益。