Wish对于保护卖家在退款退货方面的努力

Wish对卖家的保护-退款退货

一、申报条件

1.商户需在目的国拥有接收退货的仓库，即在美国有相应的仓库；

2.发货目的国与退货仓库所在国为同一国家，即都为美国；

3.申报的产品需要具有相应的物流信息，即产品的重量、高度、宽度、长度等。

二、退款流程

1.当产品参与到退货项目后，若发生因质量原因所致的退款时，用户需在退款前先将产品退回至商户指定的退货地址。

2.平台将根据产品的物流信息生成预付的退款标签，用户将用此标签进行退货，而退货标签的费用将从商户的账户余额中扣除。

3.此次美国路向的退货项目扩大了服务范围，取代了原有的Wish Express美国路向退货项目，目前在美国海外退货项目的产品将自动转入新的退货项目。考虑到新项目对于产品物流信息的要求，建议商户及时更新相关产品的物流信息，以便及时准确地完成退货服务。

三、便利性

1.wish平台新推出的退货服务能够进一步保障卖家权益；

2.wish拥有强大的软件服务支持，卖家可以在系统里便捷地进行处理；

3.省去复杂手续流程，为卖家省去时间成本。

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常见问答(FQAS)

Wish一直在致力于保护买家的权益。Wish提供全球各地买家14天的无理由退货期,如果买家对商品质量不满意或与描述不符,可以申请退款。此外,Wish还设有专门处理争议问题的客户服务团队,为买家解决问题。

如果买家申请退款,Wish会先检查买家是否在规定的14天退货期内提出申请,然后再检查商品是否真的与描述不符或质量问题严重。只有在这两点都成立的情况下,Wish才会批准买家的退款申请,同时要求买家退还商品。这样可以保护卖家免受无端退货降低销量的影响。

如果Wish经过复核认为买家无故申请退款,Wish不仅不会给买家退款,还会记入买家的评分记录。如此会降低买家的信用等级,影响后续在Wish平台上的购物体验。这可以阻止部分买家无端虚构理由要求退货退款的行为,间接保护了卖家的利益。