wish多少退款率会被封店？什么原因会造成封店？

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常见问答(FQAS)

Wish平台规定,退款率超过5%会被封店。主要原因是高退款率表明产品或服务质量问题严重,影响购买体验。

高退款率的主要原因包括:商品描述错误导致买家不满意;商品质量问题如缺陷、异味等无法达到标准;发货延迟从而被投诉;提供的服务水平差 Customer不满主动退款等。这些都会激增退款请求,从而升高总退款率。

为降低退款率,商家应做到:丰富准确商品描述,提供多规格多色图片;保证商品质量达标无缺陷;及时高效发货;提供优质服务解决Customer问题;定期评估原因找出痛点整改等。只有不断改进,才能降低投诉率取消封店风险。