在Wish平台做跨境卖家，或多或少会遇到需要进行退款申诉的情况，那么我们什么情况下可以进行申诉呢，如果申诉需要准备哪些文档作为申诉材料呢？
1.商户平台点开系统信息–交易退款，可以看到退款消息。点进退款消息，进入退款详情页面。下拉退款详情页面，看责任是否显示100%。如显示0％不会被退款。如显示100％需要发起退款申诉。退回退款详情页面，下拉，点击发起申诉。
确认可以申诉后，小编为大家整理了一下申诉需要上传的文档，包括以下几点：
1.选择客户问题选框，点击查看客户问题详情。 内容是wish客服和买家的对话。 右键保存客户的图片，作为申诉材料。
2.问题编号:从客户问题详情页面复制。 类别:一般选择其他。 该问题表明:选择表明什么。
3.地址。可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台（如店小秘），找出订单，点开订单查看地址，复制地址粘贴。 地址2、州或城市如果没有，可以不填。
4.物流跟踪号。 物流商。 物流网站。如果在wishpost网站上查询运单后，网址不变，就直接复制wishpost的网址。wish客服会自己抓取单号去查。
5.消息。 填写品类，尺寸，配送尺寸。 eg:品类:Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申诉理由:可以写中文。 客户说产品尺码太小或太大，可去仓库量产品，拍照，作为申诉材料。可在商品描述中寻找尺码表作为申诉材料，复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。 客户说发错货物的尺寸，就要求客户提供带有尺码标签的产品图片证明发错货。 如果客户提供的产品尺寸标签一半是X、一半是Y，确实是商家发错货的问题，就不用申诉，因为申诉了也不会过。
6.上传图片，作申诉材料。
在账户–申诉–退款申诉–正在等待wish，可以看到刚才提交的退款申诉。 如果拒绝，可以继续申诉。下拉申诉页面，进行回复。
以上就是wish退款申诉的流程，希望对您有所帮助。
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常见问答(FQAS)
如何证明购买产品?
可以提供订单截图或发货单作为证明。
如何证明产品质量问题?
可以提供产品质量问题的图片证据,如产品破损、缺陷等。
如何证明产品与描述不符?
可以提供产品描述页面截图与实物对比照片作为证据。
如何证明未收到货?
可以提供快递公司提供的跟踪单显示“未成功送达”作为证据。
如何证明申请理由?
可以提供自描述的申请理由陈述作为证据说明具体情况。
是否需要提供其他资料?
如有发货邮件截图、客户服务对话记录等也可以作为补充材料。
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