wish商家如何应对恶意退货？

作为一个跨境电商卖家，有时候会遇到一些奇葩买家会因为各种理由退货！虽然我们很清楚恶意退货的买家很多，但遇到时还是会头疼不已。而且，有相当多的卖家在交易中遇到不良买家的恶意退货时束手无策！

几种常见的恶意退货类型：谎称货物损坏/以假货和二手货为借口/骗取免费商品。以上买家数不胜数，大多数wish卖家都会选择默默认栽。有的会选择求助平台，但成功的概率也很低。那么，作为wish卖家的我们要如何应对恶意退货呢？

Wish退货不可怕，可怕的是欺诈性恶意退货。那么对于这种“退货”，卖家该怎么办呢？首先，卖家可以联系买家查询退货的具体原因，如果认定是恶意退货，必须向平台提出申请，维护自己的合法利益。

为了防止恶意退货，卖家可以要求买家将商品退回到指定的“the second chance store”地址。所有分散的产品将由“第二机会商店”出售和拍卖。扣除处理费用后，将捐给慈善机构。同时，退回的卖家将获得相应的慈善捐赠证明。

如果卖家有这样一个通用的退货地址，可以让买家的退货成本变高，减少恶意性的退货。由于买家零散寄包裹到邮局和快递公司没有运费折扣，卖家需要自费支付高额运费。即使买主不必付运费，他也需要开车至少半小时到邮局或UPS/FedEx排队填写表格并寄出。这样选择退货的机会可能会降低。

有的欺诈性退货有时可能由竞争对手发送，因此卖家应密切关注。对于谎称货物损坏的买方，应在交货前检查并做好记录，如果发现是故意损坏，应及时向平台投诉。由于各平台的规则不同，跨境出口卖家需要了解wish平台规则，如wish退货规则、绩效规则等，以应对各种变化。

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常见问答(FQAS)

是的,平台会根据每个月的退货率来判断商家的服务质量,若退货率过高,可能会受到平台限流,甚至被下架等惩罚。一般来说,退货率5%以内正常,5%-10%需要关注改进,大于10%属于高风险。

一般来说,恶意退货的表现包括:商品无明显问题但仍然要求退货;退货理由不实或理由过于简单;单个用户多次退货;退货时间过长等。这些都需要商家重点关注,有必要再次核实退货情况。

对于明确证实的恶意退货,平台允许商家拒绝退款,但需要积累足够的证据证明这是恶意行为。一般建议先与购买用户进行沟通,了解原因,若用户能举出充分理由方可退货,否则可以拒绝。但需要根据各平台细则操作。

一是加强商品描述,提供更多实体图片以避免“非即开即收”退货;二是实名制发货,关注单个用户多次退货;三是优化售后服务,及时解答疑问避免争议;四是积极补退运费,降低用户成本。通过这些方式可以有效降低恶意退货。