Wish退款原因和处理办法 wish卖家退款的几个理由

Wish平台上的买家提出退款的请求，上传图片后，Wish基本上会退款，卖家在退款方面没有优势。旺季即将到来，不得不说卖家将面临很多退款和退货。今天，我将以卖家为出发点，讨论退货的几个主要原因，以及如何处理这些退款的问题。顾客退款的理由如下：

一、产品原因

产品不符合说明，在这种情况下，买家会给平台拍照，希望也能给你一个谈判的机会，为了避免口口相传，一定要抓住与客户沟通的机会争取不退款，你愿意重新发货。总之，有必要改善客户体验，并同意不退款。

首先，会有这个问题，考虑你的图片描述是否错误，或者产品和图片不一致。与其等待产品定购，反而只注意到这些错误(当然，仿制或边缘球产品也尽量下架)；此外，产品在运输过程中也可能损坏，客户的交付是一种损坏的产品，此时考虑产品包装、易碎和易受伤害的产品，或者使用泡沫纸保护，或者使用更厚的箱子，支付更多的运费，也比退款好。

二、物流理由

1.订单处理时间和交货时间，最好在同一天处理订单，即使没有库存，也必须在同一天在平台上处理和提交跟踪号码。Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货，5天内未发货的订单必须退还给客户。

2.物流配送时间过长，卖方产品本身没有质量、包装等方面的问题，但由于配送时间过长、产品破损等导致退货，如果发现近期订单存在很多这样的问题，应考虑改变物流渠道，或分析哪些国家和地区有更多这种情况并加以阻止。

三、买方理由

论坛上商家们会抱怨买家各种奇怪的退货原因，以及客户连续退款欺诈等，如哪种情况卖家朋友必须去投诉，这种投诉收益率仍然很高！如果你不给平台抱怨，这会在一定程度上鼓励这些优秀卖家退款的情况，加深对Wish购物生态的破坏！

当然，我们不能认为买家的退货都是无理由的，不要抱怨，更不要说商品的价值了，你抱怨越多，自然会引起平台对这种退款问题的更多关注！通过这种方式，也有助于保护我们的销售者的权利和利益。

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常见问答(FQAS)

如果买家主动想退货退款,卖家可以尊重买家的选择,及时退款是保持好服务和口碑的重要一个环节。一般退款原因如果属于买家主观因素,如大小不合适或者个人口味改变等,则卖家可以同意退货退款;如果属于商品质量问题或者发货错误等卖家责任范围内的情况下,则须全额退款且承担退货费用。

如果商品与卖家描述不符,如尺码、颜色等实物与描述不一致,买家有权要求退款。Wish平台规定,如果买家在收到商品7日内投诉商品与描述不符,且提供了相应证据,则卖家应为买家进行全额退款。

如果买家收到商品后发现有质量问题,例如破损、残缺等,且能提供证据表明问题属于销售环节的质量问题,则买家有权获得全额退款。一般要在7日内向卖家反映质量问题,并提供问题的照片等证据,由卖家识别后协商退款事宜。