了解Wish平台的跨境电商客户服务

Wish跨境电商客户服务

一、多种形式的沟通渠道

1、在线客服：

进入Wish商户平台登录自己的账号，找到Wish平台的官方客服——"客服小智"，点开就可以进行在线沟通了。

2、微信客服：

首先要关注"Wish商户平台"这个官方微信，然后在对话框内输入"人工服务"，会自动弹出界面，这样就可以联系到Wish的官方客服。

3、电话客服：

400-650-5595，直接拨打即可联系电话客服小智。服务时间为工作日的上午9时至下午18时。

二、完善的Wish跨境电商客户服务平台规划

Wish公司从平台流量、品类支撑、库存管理、物流改善这四个方面来完善平台：

1.引入产品品牌化的产品，加速这些产品在平台的效应，完善流量评价体系，基于智能化的产品推荐。

2.寻找对新品类、新功能的引导，满足不同客户的不同需求。

3.在FBW深化库存管理，包括FBW-US/EUROPE和即将推出的FBW-CN，紧密推进物流改善，形成卖家直发、海外仓、国内仓这样一个动态结合的结构，让物流更畅通。

三、技术赋能的Wish跨境电商客户服务

Wish跨境电商根据用户注册的信息和以往购买行为进行综合分析，使用一种特别的算法来根据用户习惯在平台首页会显示出他所感兴趣的产品。此外，还会根据不同地区市场情况来不断优化电子竞争力。因此，随着不断优化的服务体验，相信Wish平台将会是一个优质耐用、便利快速的电子竞争平台。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Wish平台的客户服务主要包括商品售后服务、订单跟踪、付款问题等方面的服务。

对于商品质量问题,Wish允许申请退款或换货。但需要在收到商品14天内提交退款或换货申请。Wish会根据实际情况处理申请。

如果订单长时间未发货,您可以主动联系客服代表申请取消订单。Wish规定订单创建后30天内如果商品未发货,您有权利申请取消订单并获得退款。

如果您已支付订单但 Order 状态显示为“未完成”,且一个月内还没有收到商品,您可以主动联系客服代表申请全额退款。Wish将根据实际情况确认退款。

如果无法看到快递单号及跟踪信息,您可以尝试重新登录Wish账号查看,或者也可以主动咨询客服,由他们提供订单的快递单号及跟踪信息。