wish平台卖家和客户聊天技巧

实时聊天比邮件更有效，并且更易于沟通和订购，但是实时聊天始终比邮件交换更难掌握，因为它需要快速响应，并且客户无法等待一切。言语，这也是容易犯错误和谈论漏洞的地方！

技术1：迂回方法

特定产品的报价为每吨850美元，客户反应可接受价格为790美元。

出口商永远无法以这个价格做到这一点，所以他们回答：790美元？这个价格不行，然后等待回应。

等待一分钟后，客户回答：“接受810美元。”这证明出口商的刚才的回答是正确的。有了这个答案，客户认为可能无法接受790美元。所以主动添加了20美元。

这时，出口商不再继续讨论价格问题，而是开始询问对方何时需要这些货物，它们有多少，以及他们有什么付款方式。收到回复后，尤其是当您知道对方可以做什么时。

因此，他说他需要找一个主管来查看最终价格，并要求客户等待一段时间。实际上，这只是使另一个人充满希望的一种策略。但这不是谈判者可以决定的。

客户暂时询问是否可以降低价格，但出口商仍要求最终价格，最终客户达成了交易！

技术二：死缠烂打

相同的价格是850美元，客户的目标价格低至780美元。出口商采用相同的方法，但客户的反应有所不同。客户直接说。如果不能接受780美元，我们没有机会互相合作。

出口商现在需要考虑到这一点。能做吗？如果成本不够怎么办？即使不涉及成本，老板也无法给价格！

因此，出口商随后采取了一种更加无情的方法，并直接说：很遗憾听到这个消息，我们真的不能接受。

然后开始等待...

大约10分钟后，没有收到客户的答复，所以等不及了，只能找到理由去找客户。因此，使用了一个荒谬的技巧：好的，我会在大约10分钟内通过邮件将产品合同发送给您。

客户尚未回复，只能自说自话。

客户说：“那是什么产品。得知是自己的产品，是否为工厂，生产量等等，”出口商也有机会了解需求和时间。以及对方的付款方式！

出口商找到了更好的理由，因为客户可以接受所有预付款。

客户非常高兴，并开始敦促他们检查价格，并说如果价格正确，他们将立即下订单并在第二天赚钱。

最后的交易是820美元！

实际上，客户通常会想到两个价格。例如，第一个价格是820美元，价格差是10美元，第二个是降低价格的价格。如果客户要购买820美元，我们可能会通知供应商。买780美元，然后协商以达到所需的价格。

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常见问答(FQAS)

答:首先要保持冷静,明确问题的详情,同时道歉并表明将尽最大努力解决问题。可以提出一些建议方式,让客户选择对他更友好的解决方案。重要的是把关注点放在解决问题本身,让客户感觉得到我们的真诚。

答:保持礼貌但坚定的态度。你可以说“对不起,我不能满足那个要求。但是我理解你会感到生气,请讲出你的看法,让我了解情况能如何改进。”如果对方继续非理性地攻击,就表达不能再继续这次对话。记录下整个过程以防将来需要。

答:耐心聆听客户的问题,并请客户 detailing 问题的背景和细节。根据问题内容清晰而简洁地回答,可以提供一些建议或方案。如果不了解问题,可以表明会进行跟进查找答案,并在得知后及时反馈给客户。重要是以客户为中心,采取积极solving 的态度。

答:对于一些细节问题,可以简单回答几次。如果问题涉及隐私或商业机密,可以友善但坚决地说明,希望客户理解。你也可以提出其他方式解决客户疑问,如提供示例或比较类似产品等。如果问题持续追问不依不饶,可以停止响应,以免对话继续升级。