外贸卖家如何有效跟进询盘？

在外贸业务中，获得询盘只是第一步，如何有效跟进才能将询盘转化为成交。以下是几种有效的跟进方式：

常见问答(FQAS)

回答:主动联系客户询问产品细节,不妨多问一些问题来了解客户真正需要什么,这有助于我们提供更符合客户真实需求的定制化方案。

回答:第一时间回复客户,答复要明确和周到,同时主动提供补充信息,定期主动联系客户跟进询问情况。如果客户有疑问,及时解答,不能让客户感觉被忽视。

回答:可以通过以下方式判断:1. 细致度高,提供了产品细节或标准。2. 询问次数多,表示对产品很着急。3. 接触方式多样,既来电邮件也来短信。4. 表达了进一步合作愿望。5. 询问时提出了明确申请货期或日期。

回答:及时跟进,了解原因,必要时提供进一步证据或报告协助研判;保持沟通并表达理解与重视;采取相应补救措施,如重新交付或退款等;总结经验教训以提高服务质量。以最大限度满意客户为目的进行合理和友好的沟通。