当ebay买家误选取消订单时，卖家应当如何处理退货申请？

ebay买家不小心选择了取消订单：如何处理退货申请

一、买家发起取消交易的申请

1.1 超过1小时

有时买家会因为自身原因需要取消该交易，如果此时距离买家拍下物品的时间已经超过1个小时，买家想要取消交易则需要与卖家进行有效的沟通，获得卖家同意后再发起取消申请。

1.2 一小时内

目前产品设置仅支持拍下物品一小时内的交易，如果在此期间内买家想要取消交易，则会有权利去发起取消该笔交易。卖家收到这种情况后仅需要及时接受并接纳买家的申请即可，而不会有任何负面影响。

二、买家主动发起退货申请，卖家同意并接受退货

2.1 退回物品

当买家提出要取消交易的申请后，卖家根据情况决定是否要同意其操作。如果卖家接纳申请，则应当对买家提供一个安全，便利的方式来对物品进行退回。

2.2 安全退款

在买家收到物品之后，卖家支付原始金额或者部分金额作为退款（根据情况而定）。此外，为了避免出现不必要的问题，在进行退款前应当务必进行确认并检查物品的存在性和数量是否正确。

三、卖家主动发起取消交易申请

3.1 确保买家体验

对于一小时以上的交易，如果卖家想要去申请取消交易，应当务必先进行有效的有效的买方体验保障。3.2 账户等级保障

卖家根据情况尽量避免出现大幅度流量降低、帐户等级影响不好、以及整体帐户搜索能力差的情况出现。

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常见问答(FQAS)

如果订单距离下单不到3天,买家可以通过eBay方式联系卖家,解释理由并请求同意取消订单。如果卖家同意,双方可以直接在eBay上完成取消订单。

如果卖家不同意取消订单,买家应按正常流程退货。具体操作是:1.联系卖家取得退货地址;2.按要求包装好商品,并注明退货原因;3.运送商品到卖家地址。收到货后,卖家会确认退款。整个过程需要买家自行承担运费。

这种情况下,买家需要及时与卖家联系,解释情况并提供相应证明(如快递单追踪未显示收货),请求卖家协助进行退货或重新发货。如果货真未到,卖家一般很乐意配合。

如果已过了eBay规定的买家保护期限,按正常流程进行退货时,卖家可以选择是否同意。一般来说,只要买家能说明原因并自理运费,有诚意的卖家还是可能会补发货或同意退款的。