如何成功申诉ebay退货case？

【卖家须知：运营ebay遇到退货case时如何申诉？】

运营eBay平台时，经常会遇到退货的情况，此时需要卖家垫付运费并处理相关事宜，但是当遇到case纠纷时，可能会让卖家束手无策。那么在遇到ebay退货case成立时怎么申诉呢？下面就为大家介绍一下案件申诉的方法。

一、沟通排查问题

在进行申诉之前，建议卖家先与买家进行心平气和的沟通，遵守平台的纠纷处理规则，尽量通过平台的纠纷调解中心沟通，找出问题到底出在哪里，保留聊天记录便于平台查看。

二、准备好相关证明材料

遇到ebay退货case成立时申诉需要提供哪些材料呢?我们需要向平台提供物流信息证明买家收到商品；如果买家没有收到商品，我们也需要证明物品已经发出。如果退款成立时，我们还应该准备银行流水单的号码供平台核对。

三、耐心等待处理结果

一般来说在提交申诉后的48个小时之内，ebay平台会进行处理判断。如果48小时后平台没有给出处理结果，我们需要再次申诉审核。如果审核成功后会向卖家发送一封裁决邮件，但是如果卖家没有满意这个处理结果的话也可以再次上诉。

四、case不好处理会对账号造成什么影响

case不好处理会对eBay帐号造成影响，ebay对于帐号有一定限量的case处理量，如果不好处理将会使帐号进入负优化状态。此时很有可能会对店铺的销量产生影响

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常见问答(FQAS)

如果您收到的物品有质量问题,如损坏,开箱不合格等,应该及时与卖家沟通,提供详细的照片或者视频作为证据,同时要求退款退货。卖家应及时回复,如果同意退货,需要按照eBay规定的流程进行。

如果收到的物品与卖家在eBay上发布的商品描述或照片不符,如颜色不同,尺寸错误等,也可以请求退货。需要准备好与商品描述或者照片进行对比的证据进行申诉。一般30天内都可以进行退货。

登录自己的eBay账号-->选择需要退货的订单-->选择理由-->上传证据照片-->提交申诉。提交申诉后,eBay会进行中介,要求卖家提供退货地址。收到退货地址后按规定时间将物品退回,即可获取全额退款。整个过程需要按照eBay规则操作。

订单中已包括物流费用的,如国际快递邮费,由卖家负责。其他如快递回程邮费,由申请退货一方负责。退货时需要打印好后邮单或快递单,上面注明退货物品和邮费以便Tracking。如有任何费用问题,需与卖家进行商讨确定。