如何利用ebay评价实现“逆向成功”？

如何利用eBay评价成功“逆袭”？

作为一个卖家，收到客户的不满意评价会让你很头痛。然而，事实上，这并不是一件坏事，如果你学会创造性地利用不好的评论，反而能给你带来意想不到的机会。下面就介绍几种处理糟糕评价的四种创新方法，帮助你在eBay上取得成功。

一、向员工征求意见

当收到客户的不满意评价时，你应该尽快采取行动，在再次遭遇同样情况时做出改进。在这里，征求员工的意见是一个不错的想法。例如，亚马逊(Amazon)创建了一个虚拟意见盒，让员工可以提交自己的想法。另外，你也可以将坏评的截图发送给员工征求意见。这样做，你就能从各种想法中做出选择，其中一些你也许从未想过。

二、建立一个“焦点小组”

要想保证产品升级得到改进，一个好方法是要求那些留下不佳评论的客户来参与测试。例如，向特定客户列表发送电子邮件邀请他们参与测试。这样一来，你就可以确定留下的批评是否得到了有效修正。

三、开展实时电子邮件调查

对于eBay卖家来说，开展实时电子邮件调查是一个非常有效的方法。当客户留下不好的评论时，可以立即向其推送一封电子邮件来得知其意见。这样做使你能够快速地学习其原因并改善服务。此外，电子邮件问卷也能帮助你找出对服务有特殊要求的特定顾客群体。

四、采用“问卷”方式回应

对于eBay卖家来说，问卷是一种有效的手段来处理客户的不满意评价。此外，问卷也能帮助你测量部分特定特性(如便利性、快递时间、服务态度)对整体服务水平的影响。此外，问卷也能帮助你监测竞争对手的表现并改进自己的服务水平。

总之, 利用eBay上不好的用户评价还是能够带来很多好处, 比如, 向员工征求意见, 建立焦点小组, 对客户进行实时电子邮件投票, 使用问卷方式回应, 等. 通过这几个步骤, 将会带来很大帮助, 使得eBay上店铺声誉得到大大地改善.

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常见问答(FQAS)

主要是通过给买家留下好评,提供优质服务。同时,也不要给别人留下不好的评论。

作为买家,我们应及时验收商品,没有问题就给卖家好评。如果有问题,也应公平合理地与卖家沟通,给予体面的评价。

是的,ebay会根据评价的数量和积极程度来影响商家或买家的排名。评价越多,积极评价比例越高,排名越靠前。

对差评应致以诚恳的感谢和道歉,并主动跟进解决客户问题。同时也要保持其他评价的优质,以抵消差评的影响。这将有利于逆转客户的看法。