99％的eBay商家应注意的售后问题

eBay售后值得注意的问题

一、取消交易

1.3个工作日内回复

买家发出取消交易的申请时，卖家的售后客服有3个工作日的时间来决定是否同意取消。如果买家已付款，卖家同意取消申请后有10个工作日来退款给买家。如果卖家在3个工作日内没有回复，eBay平台将会默认卖家拒绝取消交易，买家就可以升级此请求。

2.不能轻易拒绝

只有在买家提出取消交易的申请已经超出了卖家设定的允许退货周期，或者在eBay退款保障期限外，卖家才可以拒绝。除了以上两种情况，卖家不能轻易拒绝买家的退货申请。

二、成交费

买家或卖家取消交易都可以返还成交费。

三、不良交易的记录

总体上来说，如果买家提交取消交易的申请时选择原因时选择了类似于卖家缺货等原因，会被记录为不良交易。具体上说，如果是买家主观的原因，也不会有不良记录。如果是卖家的原因或者商品的原因，则都会被记录为不良交易。

四、物品未返还或错误/ 虚假物品退还

如果卖家没有收到买家退还的物品，或者收到了一个错误或者虚假的退货物品，可以由卖家向eBay升级，ebay平台会做出相应的处理。

五、未使用eBay平台退还物品

如果买家没有通过eBay交易平台，但已经将物品退还。这时，卖家可以自行取消交易,ebay平台会退款给买

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常见问答(FQAS)

不能。根据eBay的售后政策,商家必须接受买家的合理退换货请求,否则可能面临各种后果,如买家投诉、低评分等。但如果退换货请求不合理,您可以礼貌地拒绝。

对于退货,根据商品问题归因情况而定:如果发生的问题在您的控制范围内,则您应负责为买家提供退货运费;但如果不是您的责任,则买家应负责所有退货费用。

是的,如果产品在购买后出现明显质量问题或缺陷,买家有权要求退换货。但请核实问题是否归因于正常使用过程中的磨损。一般30天内出现的问题,买家无需承担举证责任。

如果可以证实在运输过程中产生的损坏,则应由快递公司承担责任。但如无法确定损坏原因,则建议亲自检查产品并与买家协商解决方案。