如何有效应对eBay上的差评？

如何正确处理eBay上的差评

一、真实存在的反面评论

1.当消费者在购买了我们的产品、享受了我们提供的服务之后，选择了差评，我们应该主动去找到这位消费者，向他表示歉意，并询问是哪些原因导致差评。

2.如果反面评论是普遍存在的，我们就需要重新检视我们的产品，根据消费者的建议改进产品，或者提升消费者的体验感。

二、虚假留下的反面评论

1.当发现反面评论是明显有目的的时候，我们应当委婉地要求对方修改相关评论。

2.如果对方不回复，我们可以通过eBay上面的Report Feedback申请eBay删除不公正的评论。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果您收到了差评,请保持冷静和友善。您可以给卖家发消息,礼貌地询问这次评价的原因,看看是否能通过友好交流解决问题。如果问题无法解决,您可以向eBay申请删除不当的评价。请描述问题的详细过程,eBay可能会根据情况删除评价。

您可以登录eBay账号,进入“评价”页面,找到有问题的评价,点击“申请删除评价”。在弹出窗口中选择原因,如“评价内容不准确”。附上说明评价不准确之处的细节。eBay将审核您的申请并做出决定。一般来说,提供充分理由和证据的公正申请都有可能被接受。

即使评价只是买家不满的表现,但内容属实,eBay原则上不会删评。但您可以与买家友善交流,了解具体原因,看是否能改进服务让买家感觉得到重视,提出删除申请说明您做出了改变。此举有可能买家主动删除评价,或者eBay考虑您的诚意同意删除。保持积极和绅士风度对处理差评很有帮助。