与ebay卖家沟通时应遵守的事项

ebay卖家沟通注意事项

一、ebay平台决不允许出现不雅或者粗俗的语言

1. 不得在公共区域出现任何不雅或者是粗俗的语言，包括种族歧视，仇恨，色情等。

2. 所谓公共区域指的是会员可以查阅的物品页，我的档案页，ebay商店页，讨论区，聊天室以及其他任何区域。

二、ebay平台提供了一套可以让买家和卖家在交易过程中可以互相联络的系统

1. 可以通过物品页面右下角卖家信息，点击提问题或者是发信息给卖家留言。

2. 联络系统包括有联络会员，咨询卖家问题等功能，此处只是为了交易过程中方便沟通，不可作为宣传和广告的途径。

三、ebay对于卖家行为有明文规定

1. 禁止卖家滥发垃圾邮件，也就是未经要求且带有广告性质的电子邮件。

2. 一旦生成交易就会扣除final value fee，如买家不付款则要上报ebay平台申请refund。

3. 如买家不愿意购买的话，可尝试与卖家沟通请求申请取消交易。

四、ebay对于卖家沟通要求

1. 要有耐心，心态要放好，使买家有一个好的购物体验。

2. 积极帮助买家解决问题，理性说明不愿意购买原因。

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常见问答(FQAS)

ebay卖家一般会尽快回复问题,但请谅解并非 24 小时内都能回复。一般情况下,卖家会在 1-3 天内回复。如果超过 3 天还没有回复,您可以尝试再发邮件或留言提醒卖家。

您可以在产品详情页面找到卖家的联系方式,如电话或邮箱。您也可以在产品页面下方点击“联系卖家”按钮发送消息。建议您规范描述您需要获得的信息,并耐心等待卖家的回复。

如果收到的产品存在问题或损坏,请第一时间与卖家联系,提供详细描述和图片说明,以便协助处理。卖家将根据具体情况决定继续提供售后服务或退款处理。请您理解每个案例的处理时间可能不同。

交易完成后,ebay会自动发送评价请求。我们鼓励买家以公允、中肯的态度来评价卖家的服务质量。请勿因个别细节而下过低的评价,给卖家造成不必要的损失。互相关爱互相体谅,能促进平台环境的良好运行。