如何帮助eBay卖家处理负面评价？

如何处理eBay上的差评

一、客户评价对eBay卖家的重要性

1.1 买家可根据评价做出购物决定

1.2 检查ebay卖家是否有经验

1.3 检查过去6个月的交易情况

1.4 最重要的是，了解人们对服务的评价

二、对差评的正确处理

2.1 粗心留下差评

2.1.1 发现买家对商品及服务满意但留下负面或中评反馈

2.1.2 联系买家解释情况

2.1.3 进入请求反馈修改页面，并按照要求操作

2.1.4 如果买方不回复，使用报告反馈问题，让eBay客服审核

2.2 有意差评

2.2.1 负面或中性的评论显然是有目的的

2.2.2 联系买家，礼貌地询问是否可以做些什么来解决问题

2.2.3 通常退货或退款可以解决问题，如果买方同意并且你解决了问题，你可以要求他删掉差评

2.2.4 如果买方不回复或不能同意解决方案，要求eBay通过报告反馈直接删除差评

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

eBay不允许卖家删除已经发布的评价。评价一经发布,就不能被删除。

如果收到负面评价,首先保持冷静。可以与买家直接沟通,了解评价原因,看是否有解决的空间。如果问题无法解决,也不要与买家展开争吵,可以在自己的店铺首页发布声明做解释。长期保持高水平的服务是缩小负面影响的最好方式。

eBay的政策不允许卖家强求买家删除或修改已经发布的评价。但是卖家可以友好地与买家交流,了解评价原因,看是否经过双方合作有可能做出修改或删除。

如果买家的评价含有错误、诽谤或人身攻击成分,卖家可以通知eBay,举报该买家违反平台政策。eBay会进行调查,如果证实买家有问题,可能会采取行动。但一般正常的负面评价不属于可举报内容。