买家ebay购物未收到货解决方法

ebay卖家发货以后买家没收到货怎么办

一、买家投诉未收到货

1.1 卖家采取平邮方式发货

如果卖家采用的是平邮的发货方式，不能提供物流追踪的服务，那就很难准确知道货物的具体情况。这时候，卖家可以根据路程以及发货的时间，给买家知道大概到货的时间，让他们再耐心等待。如果货物丢失，要给买家说清楚，然后再决定是补发还是退款。

1.2 卖家采取带追踪号的发货方式

如果是有物流单号的情况，最简单的方式就是把物流单号上传到后台，或者是直接告知买家，让他们清楚货物目前的运输情况。

二、买家地址填写错误

有时候是因为买家地址填写错误或者是地址不详，导致包裹无法投递成功或者是货物直接退回。这种情况就需要卖家注意好此事，能够做好物流信息的追踪。如果包裹无法成功递送，应该立刻与买家沟通，避免物流公司直接将包裹原路退回。

三、包裹由他人代签

如果出现包裹由他人代签这种情况，就需要去了解到代理人的信息，看看是否与买家所熟识的人一样。如果不一样的话就要去告知买家，然后决定补发还是退款。同时更要去咨询物流公司看看能不能理赔。

总之，当ebay买家没有收到货时，卖家一定要尽快对问题进行处理，找出具体原因并根据不同情况采用相应对应处理方式。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果确定已经超过约定的发货时间但仍未收到商品,可以与卖家进行沟通,询问商品具体发货情况。如果卖家无法提供 Tracking 号码或明确发货日期,可以向eBay申请全额退款。

与卖家联系后如果无法解决,可以登录eBay个人界面点击“我买的物品”,选中该订单,点击“需要帮助或退款”按钮,选择理由“未收到商品”,之后eBay会处理申请。一般7-10个工作日内完成退款。

退款一般不会影响您以后在eBay上的购物。您可以继续使用原来的账号安全购物。建议购买前参考卖家评价以免再次面临类似情况。