优化eBay客服售后回复的思路与注意事项

eBay客服售后回复思路与禁忌

一、售前客服

1. 不要过分夸大产品优点

2. 对于潜在客户，要抓住机会

二、新店铺售后

1. 保证提供准确的发货时间

2. 提供物流情况，耐心等待

3. 收货后尽量及时索要好评

三、成熟店铺售后

1. 回复高层次的问题

2. 及时处理买家未收到货物的问题

3. 及时安抚顾客，让其耐心等待

4. 根据买家下单日期和运送国家来回复邮件

5. 登录账号，及时回复顾客问题并学习知识

四、禁忌

1. 过分贬低产品优势

2. 因为害怕麻烦而对待客户不够重视

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常见问答(FQAS)

最佳方式就是充分准备,对常见问题给出标准答复,减少重复工作量;同时要注意每位客户的个性,给予个性化回复来满足他们的需求。

对于不满意的意见,要以谅解和尊重的态度回应,同时解释原因;如果客户意见合理,积极回应并改进;如果不能满足要求,也要提供友好的解决方案。

及时解决客户问题,持续与客户交流,理解客户需求,提供个性化服务;认真对待每一条客户反馈,分析原因找到问题点,做好改进工作;保持友好、耐心的态度,让客户感受到我们的关心。

参考产品类型和一般标准,给出一个该产品类型合理的期限;同时根据个案可适当扩展期限,不能为了期限就草率处理;也要说明如果无法在期限内完成的原因会另行说明。