ebay卖家常见退货问题处理 跨境电商退货问题解析

有的跨境电商卖家有时会遇到一些关于退货方面的问题，比如：

1.买家不是通过eBay退货程序提出的退货请求，我该怎么办？

如果买方没有通过eBay的退货过程请求退货，建议买家在eBay中选择"(Request a return)"以便卖家可以跟踪该过程。如果买方已将货物退回，卖家可以自行取消交易。在选择取消交易的原因时，务必选择"买方请求取消交易(Buyer requested)"选项"以便知道详细情况。我们将其退还给买方，eBay也将自动退还卖家的交易费用。

2.我需要多长时间才能考虑是否接受退货要求？买方能升级吗？

当买方先提出退货要求时，卖家应在3个工作日(美国站、加拿大站、澳大利亚站)/8个日历日(英国站)内回复。如果没有在上述时限内作出答复，买家可以更新这一请求。

3.如果我拒绝买方的退货要求，买方能升级吗？

没有。请注意，如果买方改变主意要求退货，并且超过了卖方规定的可允许的退货周期，或者买方在eBay退款保证期后提出要求，您才能拒绝买方的要求。

4.如果买方退货，eBay会退还我的交易费(最终估价费)吗？

如果通过"接受返回(Accept Return)"或"全额退款(Full Refund)"来解决该请求，eBay将退还您的交易费。对于"部分退款(Partial Refund)"，eBay将不退还交易费。

5.由谁承担退货运费?

这要视情况而定。如果退货是由物品与描述不符导致的，那么您将承担退货运费。如果退货原因是买家改变了主意，那么买家将承担退货运费(除非您在退货政策中表明愿意承担退货运费)。

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常见问答(FQAS)

根据跨境电商平台的规定,如果买家能提供充足的理由和证据,表明商品有质量问题或与描述不符,卖家一般应予以同意退货。如果卖家无充分理由拒绝退货,可能面临平台处罚。

常见的退货方式有:买家自行退货(自费)、卖家付邮费退货(卖家负邮费)、平台协调快递退货(快递费用平台垫付而后收取卖家)等。通常情况下,如果就是商品问题,退货邮费一般由卖家负责。

退货通过后,平台会派人检查商品质量是否与买家表述相符,一般3-5个工作日内验收通过后就可以为买家进行退款,退款一般是通过原支付方式返还。

卖家接收到退货商品后,原则上不应重新出售。如果是质量问题导致的退货,则应报废。如果是买家主观原因的退货,则可以选择妥善保管或重新销售。但必须保证商品状态与买家退货时一致。