eBay产品与描述不符发生纠纷，怎么处理？

eBay非常重视买家的购物体验，如商品和物流。买家可以申请让平台介入解决问题。例如eBay物品与描述不一致的情况，这也是eBay买卖双方比较常见的纠纷之一，遇到这种情况，卖家该如何解决？又有什么方法避免呢？

什么是eBay物品与描述不符纠纷？

这类纠纷包括两种情形：

物品与描述不符；

物品描述不符退货。

eBay将审查卖家账户在评估交易窗口中的物品与描述不符的纠纷。如果卖家账号的卖家中心，在“物品与描述不符纠纷”处显示状态非正常状态，则eBay将可能对你的账号采取措施，包括但不限于下架你的产品，禁止销售，冻结账号等。

遇到物品与描述不符纠纷，卖家是需要在7天内跟买家协商沟通的。可以按下面的操作处理：

第一步：与买家达成共识，以关闭纠纷个案。

第二步：如果卖家不同意关闭纠纷，卖家可以向eBay提出抗辩并提交相关证据，证明物品与描述相符。

第三步：为买家安排换货，但买家必须先寄出原来收到的物品；除非买家投诉收到的物品是违反版权法例的侵权货品，则毋须退回给卖家。

第四步：收到买家退回的产品后，卖家即可为买家安排退款。

如果平台介入，卖家败诉，那么就会被记一次的。

所以避免出现物品与描述不符的纠纷，卖家要做好哪些工作？

用精准、详细的语言去描述物品；

将物品的所有规格和说明详细列出来；

使用清晰的图片去描述；

说清楚产品的尺寸大小以及度量单位；

如果买家有咨询产品的问题，应及时回复；

如实描述产品的真实质量，如瑕疵、缺陷等，避免不必要的纠纷；

可以添加产品的使用指南；

若有纠纷，应第一时间与买家协商解决。

无论是物品与描述不符纠纷，还是其它的纠纷，卖家都要第一时间与买家友好协商看看能否关闭纠纷；如果自己没错，就可以进行申诉，申诉成功的话，就不用担心会给店铺带来不必要的影响，所以最主要还是从根本上去预防，可以避免很多麻烦。

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常见问答(FQAS)

如果产品有明显的缺陷或质量问题,可以提出报修或退换货理由。需要提供明确照片或其他证据。

如果产品与店家描述或图片中的信息不符,如尺寸、功能、颜色等重大差异,可以提出退换货申请。需要提供相关描述信息截图或链接作为比较理由。

第一步可以与卖家进一步沟通,提供问题产品图片或描述,商榷解决方案。若卖家没有及时回应或没有圆满解决,可以提出EBay争议申报。

登录自己的EBay账号,进入“付款”页面,找到相关订单,点击“争议和索赔”进行在线申报,EBay将进行调查处理。需要提供问题产品截图、描述信息以及与卖家的沟通内容。

EBay会根据提供的证据进行调查裁决,一般会sided买家的理由,如退款、免费退货或补发新品。若卖家有违规,可能会给予警告或封停账号处理。卖家如果不同意,还可以继续上诉。