eBay的退换货政策详解 ebay自动退货操作

在eBay的售后服务内容里，退货部分追加自动退货操作，进行自动退货。 顾名思义，自动将货物退货给卖方。 目前，自动退货只适用于使用海外仓库的卖家，该渠道未为直销商开通。 具体操作和适用范围如下：

一、退货政策的更新。

(1) Listing设定中国内地和国际退货选项的修改。

(2)卖方在刊登时有business的设定，自动退货也可以设定为Business  Policy，只要加上国内和国际退货的选项，每次刊登时都可以重复使用该设定。

二、自动进行退货相关设定。

• 在设定自动退货之前，必须设定退货目的地，将产品退货到卖方想要退货的地方。 卖方可以同时设定多个退货地址，根据不同的需求分配退货。

• 值得注意的是，卖方可以根据站点所在国设置多个退货目的地。 另外，如果此地址是主退货地址，请在下划线中选择“将主地址另存为”选项。 也就是说，默认情况下，卖方返回这个地址。

• 需要在此声明的是，如果设置了自动退货，则根据购买国的匹配帐户设置的主要退货地址为退货目的地地址。 如果不一致，则以卖方的注册地址为退货地址。

• 返回设定选项设置。 首先，是否接受自动退货设定购买者何时在退货金额内退货，设定退货理由，卖方可以接受自动退货。

• 其次，无论是否接受自动退款，都要设定购买者的退货订单金额何时包含，设定退货理由，卖方可以接受自动退款。

• 您可以同时设定以上两个退货退款规则，也可以只设定其中一个规则。还有，如果卖方想创建自己认为合适的退货规则，需要自己创建，请单击“创建我的规则”。

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常见问答(FQAS)

eBay的退换货政策主要适用于实物商品,如电子产品、日用品等实物商品。而对于软件、服务类商品,通常不适用退货。

买家在收到商品后3日内,可以登入eBay个人账户页面,选择“订单”-“退换货”并选择相应原因发起退货申请。卖家收到申请后3日内回复,同意或拒绝申请。如果同意,买家需要将商品退回给卖家,卖家收到货后完成退款。

自动退货功能,是买家直接在个人账户页面操作退货,无需卖家同意。但是只适用于达标交易,比如卖家描述与实际不符等。买家发起申请后,系统会自动批准,并发起退款。此时买家需要及时退货。

在一般情况下,如买家在规定时限内及理由成立的情况下,卖家通常不会拒绝退货申请。但在个别情况下,如买家误操作或使用商品等,卖家可以选择拒绝申请,双方需要协商解决。