eBay买家退货更换货物需要注意什么？

在网上购物遇到退货更换货物时，相信很多消费者和商家都是非常关注的，不仅商家非常重视，作为消费者来说，在跨境电商平台最终收到不满意的货物，是件令人糟心的事情。根据eBay最新的统计数据，eBay平台退换货率从两年前的3%直升到10%，这个数据还是非常令人震惊的。在eBay上退换货，对于买家来说可能有不可抗力的原因才需要采取的措施，而对于卖家来说，退换货率高的话，对自己的运营会造成很大的影响。

其实退换货对于买家来说还是事关重要的，既然法律赋予了消费者退换货的权利，当买家收到货不满意的时候，就应该进行退换货，那么在eBay上买家退货更换货物需要注意些什么呢。

1.注意退换货时商品的完整性，当买家收到商品时，如果对商品不满意，就可以直接申请退换货就可以了，前提是买家退回去的商品必须没有破损，而如果买家收到的是破损的商品要退换货时，这时在申请退换货时一定要保留照片证据，物流单号信息等，一般提交给客服等待审核即可。

2.注意选择安全有保障的物流公司，当我们确定要退换货时，请一定要找评价好的物流公司来运输商品，如果退换货商品到达卖家那边是破损很厉害的商品，那就非常麻烦了，不仅需要客服介入，而且还需要跟物流商来协调沟通。

3.注意退换货截至日期，每个跨境电商平台对退换货截至日期都有严格的规定，买家在eBay上退换货时，一定要事先了解清楚其截止日期，不要错过此期限，买家可以事先与卖家进行沟通，卖家如果同意了，买家只需要在期限内去eBay后台操作即可。

最后，既然法律赋予了消费者有退换货权益，作为买家就理所应当的合法退换货，但是这不代表买家可以恶意进行无节制的退换货，对于这种行为，我们要坚决抵制。

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常见问答(FQAS)

eBay买家一般需要在收到货后30天内申请退货或换货。如果在30天期限内未提出申请,则视为放弃退换货权利。

买家需要承担退货时的运费,eBay禁止卖家要求买家承担运费。一般情况下,退货运费须按原路寄回。

一般情况下,如产品质量问题、与描述不符等合理原因均可接受。如果仅因不满意而要求退换,卖家可能不予理睬。

一般情况下,卖家收到退货商品后3个工作日内退还原购买款项。但个别卖家可能需要更长时间核实退货单并完成退款。