eBay卖家碰到买家故意损坏退货如何识别？还有哪些买方恶意行为？

eBay平台本身是为了卖方提供更加好的基础设施和平台服务，让卖方在平台上释放更大的潜力，做大自己的业务的平台。所以平台一直非常专注于保护卖方的权利，对于买方的投诉和恶意行为， eBay平台推出了一个全新的申诉模式，对于无良的买家，卖家可以根据快速的进行举报。

而卖方在平台运营的时候也要有意识的去识别买方的一些恶意行为，保护自己的权益。那么， eBay卖家碰到买家故意损坏退货如何识别？还有哪些买方恶意行为？

1. 欺骗说未收到货物

对于有些价格很高的订单，卖方经常会遇到买方以没有收到货物为理由进行退款的情况，但是其实买方已经收到了货物。 

为了规避这种情况，在选择物流的时候首选有物流跟踪的物流公司，如果买方明确自己没有收到货物，可以和对方沟通一下是不是对方好友进行了代收，遇到这种恶意买家第一时间就应该拉黑处理。

2. 买家故意损坏退货

 eBay卖家碰到买家故意损坏退货的时候，第一时间应该确认货物是因为什么原因导致的损坏，我们可以要求买家拍摄照片或者视频，这样可以证实货物是因为买家故意损坏退货还是运输损坏。

有些卖家为了做好客户体验感，简单处理就退款给买家，这样只会让这些买家故意损坏退货，这些恶意卖家就会越来越变本加厉，而自己只把苦往自己肚子吞，求助无门。

如果买家不是故意损坏退货，正常情况下都会很愿意和卖家沟通的，买方都是愿意配合卖方做进一步的验证的。

作为卖家，在遇到买家一些不合理的行为，要敢于站出来，像欺骗说未收到货的、 eBay碰到故意损坏退货的……这种行为已经对社会造成了一定的负面影响，需要我们卖家及时举报，捍卫自己的权益。如此一来，买家们也不会恃宠而骄，恶意进行举报或者退货的概率也会大大降低。

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常见问答(FQAS)

买家很难证明退货商品是自己造成的损坏。收到退货商品后,卖家应该首先检查商品原封不动,如发现新的划痕或者内部损坏等,很难断定是发货时还是退货时造成的。这种情况下,卖家可以与买家进行沟通,了解具体原因,也可以向第三方调查公司询问鉴定意见。但买家有意损坏难以明确划定责任。

一些常见的买家恶意行为包括:虚报理由退货请求退款但不退货;联合他人虚假购买后申请退货;重复购买同一商品然后递交不同理由退货请求;清单复杂项目拆分单独退货请求等。这些行为难以单独識别,但如果一个买家在短期内多次使用不同手段申请退货,就可能存在恶意。卖家可以通过分析买家购买记录和退货详情加以识别。

如果卖家能够证实买家故意损坏商品或存在明显恶意退货行为,可以先与买家进行沟通,要求买家承担责任如支付维修费等。如果买家拒绝合作,卖家可以上报平台处理,如冻结买家账户,取消买家会员资格等。在平台支持下,也可以通过法律途径追究买家造成的经济损失。但整个证明过程比较困难,需根据具体情况权衡后采取适当行动。