如何处理ebay卖家因物流而收到的负面评价？

ebay卖家因为物流慢收到差评该怎么办？

一、中差评的几率高的原因

1、物流延迟/未收到货。

2、详情页描述不清，收到货后引起反差感。

二、如何避免中差评的出现

1、要按照自己承诺的发货时间安排发货，防止买家不耐烦。

2、使用跨境电商erp来帮卖家解决物流方面的一些问题，降低中差评率。

3、在买家申请退款时，及时沟通，同意退款可以降低买家发起纠纷对店铺造成的不好的影响。

4、卖家要及时沟通删除或者修改评价，安抚买家情绪。

三、建议使用数字酋长系统来处理物流问题

数字酋长是一个专业的跨境电商erp，后台刊登发货物流跟踪一站式服务，帮助卖家减少物流方面的中差评和纠纷。数字酋长还能够帮助卖家提升物流服务水平，保障买家准时收到包裹。所以如果ebay卖家想要将中差评减少到最小，使用数字酋长就是一个很好的选择。

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常见问答(FQAS)

物流问题通常不是卖家能够控制的,您可以给买家留言解释情况,并表示歉意。同时也可以向ebay投诉,解释不是您的问题,希望他们能够删除这条差评。

您可以提供商品图片或视频记录作为证据。同时也可以找第三方检测机构检测,提供检测报告。如果买家提供问题截图,您也可以进行对比,证明问题不是在您发货时已经存在。多提供证据能让ebay信任您的说法。

一般情况下,ebay不会因几条差评就关闭卖家账号。但如果质量问题反复发生,数量太多,将影响您的信用等级,经常收到买家投诉的卖家账号门槛可能会更高。所以最好矫正原因,避免差评继续产生。