eBay平台是一个跨境电商平台，所以物流的流程比较复杂，收到货的时间会比较长，中间还可能会出现一些意外，导致有一些买家没有收到货，那么ebay没收到货如何申诉呢？
涉及未收到货的纠纷case，eBay卖家须于7 日内完成以下调解程序：
1. 提交邮寄物品证明，如物品价值超过US$250，卖家必须提交签署收据;
2. 与买家达成协议，为买家补寄物品或安排换货;
3. 或为买家安排退款。
就未收到物品，eBay卖家有5个选择作出回应。包括：
1. 全数退回款项
2. 提供物件追踪资料
3. 提供实际运送资讯(如未能提供追踪资料)，例如货物送出日期，以什么形式发送(如清楚表明使用香港邮政以空邮形式运送)，告诉买家预计送达日期
4. 提出其他解决方案
5. 要求eBay客户服务人员处理此个案
对于有追踪号的卖家，最好就是将物流单号上传到后台，或者直接告诉买家，让他们了解包裹的运输情况，耐心等待。
二、买家地址错误
另外一种情况是由于买家地址错误或不详，导致包裹无法投递成功而货物退回的情况。这样就需要卖家做好货物的追踪，如果产品投递不成功，就要及时联系买家，才能避免物流公司将货物退回国内，而且不用担心被投诉，是可以减少很多损失的。
三、物品被他人签收
这种情况相对来说会比较严重，因为被人签收的话，那么买家没收到就是一定的。
卖家首先要找出签收人的名是否与发货时写的名字的人是不是同一个人，如果不是那把查到的信息裁图给买家看，也可以让他自己去查，并告诉他签收的那个人他是否认识，会不会他们帮忙代收了，并再一次确认运送的地址是否是正确的。
如果是不认识的人代签，那么也要跟买家沟通看看是补发还是退款，也要联系物流公司看看能否理赔。
一旦eBay买家反馈没收到货，那么卖家就一定要及时进行沟通处理，找到具体原因，有针对性的去解决，这样才能避免被投诉，导致不必要的影响。最重要的还是在发货前确认买家的收货地址，以及找靠谱的物流公司，做好物品追踪，才能避免丢包等情况出现。
建议大家可以根据路程的情况以及发货时间，给一个大概的到货时间给卖家，让他们耐心等待。如果是货代丢包，也要跟买家说清楚，然后看看是决定补发还是退货，思考如何更好的解决这样的问题哦。
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常见问答(FQAS)
买家如何和卖家联系沟通?
买家可以通过ebay给卖家留言,查询卖家联系方式如电话或邮箱,主动与卖家联系,询问货物下落。卖家应给予回复说明情况。
如果联系无果可以如何进行投诉?
如果买家与卖家联系无果,可以登录自己的ebay账户,进入“订单”页面,选择订单后点击“请求退款”或“申请改进”,选择理由是“没有收到订单”开始投诉流程。ebay将介入调查处理。
投诉通过后可以获取全额退款吗?
一般情况下,如果经过ebay调查认定买家确实未收到货,买家可以获得全额商品款及原路返还运费的退款。但如果货损 или单边申诉,退款数额需经ebay评定。
如果很长时间也没收到货该如何操作?
如果自买家下单开始一个月内仍然未收到货,可以主动与卖家重新沟通货物下落。如果再联系也无结果,可以向ebay投诉卖家违反交易规则,要求全额退款。ebay将进一步跟进卖家处理。
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