eBay店铺在节假日旺季中，销量可能会创下新高，随之而来的退货数量也会随之上涨，如果没有处理好，可能会出现差评，关于退货，商家们首先需要了解eBay的退换货规则是什么?
ebay退换货的规则是什么?
首先，卖家速递信息的更新。美国站的所有退货包含无忧退货全部属于eBay退货，在eBay购物或者处理退货时不会再看到“无忧退货”的字样，但是仍然可以选择是否提供退货的服务。
欧洲各站向所有卖家推出简化退货体验，整合了现在有的退货请求流程和eBay管理退货的最佳功能，允许卖家根据自己的需求来自定义退货偏好设置，上传自己的退货标签。
在ebay退换货的规则中，它整体的退货体验变化美国站和欧洲各站卖家已经可以开始使用更灵活的功能——可以按照卖家和买家的实际需求，选择想要处理退货要求的方式，既可以自动设定，也可以手动设置。若是你通过无忧退货的方式同意退货，你的设定和自动化等级将保持不变。只有按照你的退货偏好和退货政策，采取添加或更新你的处理退货方式时，你的设定才会改变。
自主设置退货偏好
1、自动同意部分或所有的退货请求通过设置你的退货偏好，你可以命令eBay自动加速处理不同类型的退货请求。你可以在My eBay里的退货偏好里创建基本或高级退货规则来实现上述功能。具体操作详见实战手册及定制和自动同意退货请求的建议。
2、买家想要保留物品的退款你偶尔想要买家保留物品但仍然向他退款，这在低价商品与中途损坏商品中经常见到，这个时候支付退货的运费已经没有意义。通过定制退款偏好，你可以轻松创建退货规则，自动退款并在特定情况下通知买家保留物品。
3、列入商品退货授权(RMA)号码如果你企业所在地的物流要求使用商品退货授权号码进行退货，你也可以在你的退货偏好里列入商品退货授权号码。在你选择退货标签时，可以自动并且及时地列入你的商品退货授权。
4、可以更新退货理由选项美国站和欧洲各站更新了买家将物品退回时可以选择的理由。通过修改现有的理由和添加新的理由，买家在要求退货时，可以更具体地说明理由。通过确保在收取运费和评估卖家的标准时拥有适当的理由代码，和减少卖家与买家的联系次数，可以节省卖家的时间和成本。
5、可以制定自己的退货标签卖家可以上传自己的退货标签——任何相关的追踪信息将会妥善自动上传至My eBay。这说明，卖家可以选择适合自己的退货物流公司和服务——卖家和买家将无需离开站点，就可以追踪订单物流信息。
要注意的是，当卖家使用自己的标签时，要上传一张干净、清晰的图片，以便可以读取条码信息，为卖家和买家自动上传任何相关的追踪信息。并且要是使用任何自定义选项，将退款的流程要素自动化，eBay将会自动将退货标签发送给买家，并将成本添加到卖家的费用中，这会覆盖上传卖家退货标签这个选项。
在eBay平台，退货是无可避免的，如果出现，商家们要根据买家的实际情况，做出合适的决定，同时做好产品质量，物流服务，减少退货率，也是十分重要的!
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常见问答(FQAS)
买家可以享受哪些退换货的权利?
除款款明确注明的不可退换货的商品外,其他实物商品如果有以下情况,买家可以申请退换货:
退货期限是多久?
eBay对大多数商品实施的标准退货期限是7日 calendar日。也就是说,如果在收到商品7日内,买家可以在未开封且未使用情况下申请退货。部分类目如数码产品的退货期可能会更长,如14日或30日。
退货费用由谁承担?
退货运费一般由卖家承担。只有当买家申请的理由明显不成立时,例如买家主观误判产品性能不符,这时退货运费可能需要由买家自行承担。
可以自主设置退货偏好吗?
是的,eBay买家中心允许买家自主设置一些退货偏好,例如只处理部分订单的退货、不接受特定理由的退货申请等。设置后的偏好将成为今后交易的通用规则。
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