eBay卖家必知的差评的两种情况有哪些？

评论对跨境电商卖家的重要性已经不用解释了，好的评论带来了订单的爆发性增长，毕竟它的存在与曝光率和排名有不可分割的关系。eBay卖家在得到消极或中立的反馈时应该怎么做？

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常见问答(FQAS)

卖家如何看自己的差评?

你可以登录eBay,进入“卖家中心”,然后选择“Performance”标签下的“Feedback”部分,就可以看到自己卖出商品获得的所有评价,其中红颜色代表的是差评。

买家可以给什么样的情况写差评?

买家只能基于你实际提供的产品或服务质量给差评,不能由于自己主观原因乱写差评。例如产品有瑕疵、邮寄延迟过长、提供信息不准等,都是买家可以写差评的理由。

卖家如何应对差评?

对于公正的差评,卖家应认真反思服务中的不足,以期改进。对于不公平的差评,卖家可以与买家展开友好沟通,提供质疑理由,也可以报告给eBay,请求删除。但最好不要与买家产生争吵。

如何减少获得差评的可能性?

卖家应准确描述商品,及时物流,解决买家问题,提供优质服务体验是减少差评的最好方法。随时注意买家的需求,完美满足就很难给差评了。