eBay产品描述与实物不符的处理政策

eBay产品和描述不一致的相关信息和政策

一、物品与描述不符

1.1 原因

买家因以下原因发起的退货，属于货物与描述不符，包括：

? 物品收到时损坏；

? 缺少配件或部分产品；

? 物品有缺陷；

? 收到错误的商品；

? 好像不是正品；

? 产品与描述或图片显示不一致。

二、如何改善物品与描述的不符

2.1 建议

卖家要严格检查项目质量，优化发布的项目描述，减少项目描述的纠纷，可以采取以下措施：

? 提供准确、详细的描述；

? 使用清晰的图片描述；

? 列出所有产品规格和说明；

? 阐明尺寸和测量单位，避免误解；

? 增加产品使用指南；

? 诚实描述商品的真实质量，陈述所有缺陷或瑕疵。

? 如有争议及时回复买家的咨询并妥善解决。

三、与描述不符的相关政策

3.1 全球站点

eBay根据账户的销售历史记录及向买家提供的服务质量来评估卖家帐户。卖家帐户评分如果非常高表明存在物品与描述不一致问题时将对其征加额外的交易费用。但当卖家帐户评分上升合格时将不会再应用此后效。卖家表现水平是通过包含物品与描述不一致退货在内的不良交易表现来判断的。如卖家表现水平低于标准将会面临各类惩罚如项目上下架、销金额度限制、冻结帐户、加重手续效用。

3.2 大中华地区

eBay在评估交易期间将会对帐户中存在物品与失信不一问题来评估其情况。如存在不一问题将会面对别处惩处包含上下失信、帐户冻结、效用加重。

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常见问答(FQAS)

如果您收到的产品与描述或图片不符,您可以在收到产品后的30天内向卖家申请退货或退款。具体操作如下:

如果卖家不同意或30天内没有回应,您可以打开一个解决交易的投诉。eBay会调解这个案例,并根据情况做出裁决。大多数情况eBay都会支持买家。

如果产品与描述不符,导致需要退货,则邮费一般由卖家承担。但是如果您主观上没有理由退货,那么邮费可能需要您自担。

如果可以证明产品是因卖家包装或邮寄不当导致的损坏,那么卖家应承担相应责任,如退款或补发新品。但如果无法证明损坏原因,那么将视情况判断责任部门。