ebay商店有关物品退货以及费用承担政策

在绝大数情况下，在消费者所需的物品发货后，将会收到一封包含有发货日期和订单其他详细信息的电子邮件。如若消费者对收到的物品不满意,物品有所损坏以及其他物品相关问题，使得消费者需要退货，请在退回有缺陷或者不满物品之前首先与ebay平台的相关人员联系，以接收退回的收货地址和其他说明。

一，三天以内的产品保证

在消费者收到物品后，如果发现收到的物品和ebay平台商店描述的完全不一样，物品是损坏的，或者根本无法使用？消费者理应受到保护并且可以提出索赔:

1.在收到物品三天内，消费者可通过照片或者视频与ebay工作人员联系，说明所收到的产品问题。

2.之后消费者需要表明是自己是换货还是退货。

3.待ebay工作人员审核后，确认产品确实如消费者所说，和商店描述不一致，无法使用，及产品大面积损坏，ebay方应尊重消费者的意见，为其重新更换新产品，或者提供退货地址以便退货，此时的退货邮费ebay方会相应承担。

4.如果消费者购买了多件产品，请说明需要退货几件，并且将要退的产品一起退回，ebay方只需负责一次的退货邮费，其余多次的退货邮费，应该由消费者自己承担。

二，产品收到三天后

如果产品本事没有问题，而是出现了以下情况，需要注意的是，此刻若如消费方坚持退货，则应当自己承担相关邮费:

1.若消费者收到产品后，个人对产品不满意想坚持退货，ebay方会为其提供退货地址，不过费用应当由消费者自己来承担。

2.若消费者对所收到的产品颜色，尺码，材质方面有稍微的不满意，ebay方可以为其提供折扣券作为补偿，以便下次购买物品使用，或者提供部分赔偿，建议买者保留产品，因为此时坚持退货，则退货邮费应当消费者自己来承担。

3.由于是国际物流派送，在运输途中可能面临天气，海关等各种客观因素，导致消费者的物品送达时间有时会有所延缓，如此时消费者拒收产品而坚持退货，则应自己承担退货邮费。

4.在消费者收到物品后，发现由于自己拍错产品而使得产品无法正常使用，此时还坚持退货的话，理应消费者承担相关退货邮费。

5.收到的产品在尺寸颜色上有较大的差异，ebay方会建议消费者保留产品，并要求消费者发相关产品照片和视频给他们，由此提供相应的赔偿，若此时消费者还坚持退货的话，应当自己承担退货邮费。

6.在消费者决定退货前，由于没有和ebay方工作人员联系，使得产品无法按时到达正确的退货地址，或者将产品退回到其他地方，此时的退货邮费应该由消费者来承担。

7.由于消费者所在地区快递运输问题导致产品无法送达所填写订单上的地址时，导致消费者自己想退货，此刻退货邮费应该由消费者来承担。

因此，在网上店铺产品没有大问题的前提下，一般而言，退货的邮费都是需要消费者自己承担的，为了减少由于产品颜色，尺寸等问题带来的不必要的麻烦，希望消费者可以在购买前认真了解产品的详情以及国际运输时长，请消费者根据自己的需求选择合适的产品和运输方式，也希望此项有关退货邮费承担的政策对买卖双方都有所帮助。

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常见问答(FQAS)

对,如果物品有质量问题或与描述不符,您可以申请退货。具体流程是登录您在ebay的账户,找到原订单,选择“申请退货”按钮开始退货申请。一般情况下,如果您在收到货后14日内申请退货,ebay和卖家都支持无理由退货。

如果是质量问题或描述不实引起的退货,返程运费将由卖家承担。但如果是您个人原因如不喜欢颜色大小等需求改变的退货,则返程运费需要您自付。

一般情况下,收到退货商品后3-5个工作日内,卖家会处理完申请,检测商品是否完好,然后ebay系统会自动为您退回原支付款项(不含 shipping费)。但如果卖家反映有损坏或丢失的情况,处理可能需要更长时间。

除返程运费外,ebay和卖家不收取任何其他手续费或理赔费用。仅退款金额不含原发货的运费。所以如果是质量问题引起的退货,一般都不需要您额外承担任何费用。