eBay卖家账号表现衡量指标 ：不良交易率

我们发现一?些因素会对?买家购买或?流失构成影?响。为帮助卖家?专注于提高?那些影响买?家满意度的?重要因素，Ebay提出了卖家账号表现衡量指标不良交易率（defect rate）。

不良交易率（defect rate）是衡量eBay卖家表现的标准。不良交易率是指有下列一项或多项不良交易除以卖家所有成交交易得到的比例。主要影响因素是：

（1）购买者的中评和差评。

（2）购买者在“商品符合描述”的基础上给予1,2,3分的评分(和亚马逊是1,2,3星相似)。

（3）买家以“商品不符合说明”为由要求退货。

（4）买方在“交货时间”给卖方一个1分的评级。

（5）买方通过 eBay买方保证(类似亚马逊的A-to-Z)打开未收到货的纠纷。

（6）卖方过失造成的交易取消。

eBay对卖主业绩的评估都在每月20号。如果卖方在最近3个月内成交金额达到或超过400笔，则评估期为最近3个月；如果卖方最近3个月内成交金额低于400笔，则评估期为最近1年。如果不良交易率超过5%或超过8次(来自不同买家)，没有解决纠纷率超过0.3%或超过2次(来自不同买家)，合格卖方的评估将受到影响。如果年交易数量超过100笔，年交易金额超过10000 USD，不良交易率超过2%或超过5笔(来自不同买家)，没有解决纠纷率超过0.3%或超过2笔(来自不同买家)，则会影响优秀卖家的评估。

卖方和买方在完成每个订单后均可进行一次评估，评估内容包括积极(+1)、消极(0)、消极(-1)。

一般情况下，不良交易率越低，卖家的商品在最佳匹配搜索结果中公布的排名越好，排名靠前的商品就越好。新的 eBa?y不良交易率允许 eB?ay承认并奖励那些为买家提供持续的优良服务的卖家，尽管买家不会看到卖家的不良交易率，但如果卖家维持较低的不良交易率， eBay则会奖励卖家在最佳匹配搜索结果中获得更强的排名，而优质服务记录则会带来更高的曝光比，从而增加潜在的销售量。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

不良交易率反映了用户在过去一段时间内完成的被买家投诉或退款请求的交易数量占总交易数量的比例。该指标主要用于衡量卖家在交易过程中的服务质量。

eBay系统会统计用户过去90天内,因买家投诉或申请退款而退款的交易笔数,除以过去90天内的总交易笔数,即为不良交易率。通常不良交易率5%以下则表示服务质量较高。

卖家可以通过以下方式降低不良交易率:提供良好的售后服务,解答买家疑问;运送产品时采取包装保护措施;发货及时且准确;商品描述清晰准确等。及时满足买家要求能有效降低投诉几率。

如果卖家长期以来的不良交易率较高,eBay可能会暂时限制账号功能,如无法出价或下架部分产品类别。严重时账号也有可能被eBay下架。为了保证交易顺畅,卖家需要努力降低自身的不良交易率。