速卖通卖家如何解决买家的差评 评估投诉成功后如何查看？

买家对我的评价是属于侮辱的话怎么办？

如果购买者给你的评价中确实有侮辱性的话(例如bullshit,bitch,fuck等)，或者评价中有被评价者不适合公开展示的个人信息，你可以反馈人工客服”(工作时间：星期一到星期天9:00~17:30)投诉。

评估投诉成功后如何查看？

在对投诉进行评估10个工作日后，请你关注对该订单的评估变化，如果该评估投诉成功，买家将看不到该评估记录；同时你可以在“管理交易评估-已生效的评估”中搜索该订单。

怎样进行评估投诉？

如果购买者给你的评价中确实包含侮辱性的话(例如bullshit,bitch,fuck等)，或者评价中含有被评价者不适合公开展示的个人信息，你可以反馈人工客服(工作时间：星期一到星期天9:00~17:30)投诉。

暖心提示：平台关闭修改评价入口及投诉评价入口后，仍保留删除评价如涉及人身攻击或其他不当言论，后台查看评价功能升级公告详情；查看评价升级公告FAQ。

买家评价错误怎么办？

推荐你先解释一下评估结果，以便其他买家看到后有综合判断。

如涉及以下两种情况，您可向速卖通人工客服投诉评价反馈：

评价中含有侮辱性言论(如bullshit、bitch、fuck、等含有人格侮辱的言论)

评价包含了被评价者不适合公开展示的个人信息。

能否删除评估？

无论买家还是卖家都不能修改或删除评价，如果买家给你的评价中确实包含侮辱你的内容(如bullshit,bitch,fuck等)，或者评价中含有被评价者不宜公开展示的个人信息，你可以向人工客服投诉。

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常见问答(FQAS)

登录速卖通卖家中心,进入“评价管理”页面,选择相关销售订单,点击“查看评价明细”,即可查看成功解决投诉后的评价内容及评分。

卖家要主动联系买家了解投诉原因,及时回答买家问询,必要时主动提供退换货或其他解决方案,以满足买家要求,以行动显示诚意,积极配合投诉的调查与处理。

一宗交易中,同一项投诉只能处理一次。如果之前的投诉已经成功解决,买家就不能再针对同一项目进行二次投诉。但如果是新的问题,买家可以进行新的一次投诉。

对于“卖家没有发货”的投诉,卖家需要提供快递单据或者快递跟踪情況证明已发货,如不能提供,及时联系买家说明延误原因,并主动采取补发货物或退款等方式满足买家。