速卖通客服是怎样进行服务的？速卖通客服要具备哪些素质？

速卖通是很常见的一个电商平台，对于想要做海外生意的商家来说，选择速卖通这个平台是很好的选择。随着速卖通的流量不断呈现出上升的趋势，从而使得加入的商家数量不断增多，那么速卖通客服是怎样进行服务的？要具备哪些素质？

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常见问答(FQAS)

速卖通客服怎样为客户解答问题?

速卖通客服会仔细倾听客户询问的问题,检查问题细节,查询相关资料,给出清晰而全面地答复,解决客户疑惑。

速卖通客服需要掌握哪些服务技能?

速卖通客服需要掌握如下技能:款待式沟通态度、积极主动、耐心细致、多方位思考、灵活应变、语言表达能力等。

速卖通客服是否需要懂相关产品知识?

是的,速卖通客服需要对所服务产品类别如数字产品、母婴产品等有一定了解,能及时回答客户问题。同时要主动学习更新产品知识,给客户提供更多参考。

速卖通客服面试过程如何?

速卖通客服面试分为HR初筛和职业技能测评两轮。初筛主要评估个人背景和服务态度,技能测评测试服务沟通和问题解决能力。面试通过需要入职培训以熟练掌握公司客服流程。