速卖通店铺运营的过程中肯定会遇到一些国外的客户询单的状况，那么这个时刻需求及时进行回复，大部分的时刻客户问询的是差不多的问题，所以咱们能够提前准备速卖通客服回复术语！
1、当买家莅临你店铺，问询产品信息时：
要点：跟买家初度打招呼，要亲热、自然并表示出你的热心。尽量在开始交流时把产品元素介绍清楚：
Hello,my dear friend.Thank you for your visiting to mystore,you can find the products you need from my store.If there are not whatyou need,you can tell us,and we can help you to find the source,please feelfree to buy anything!Thanks again.
译：你好，我亲爱的朋友。感谢您莅临我的商铺，您能够在我的商铺里找到您需求的产品。假如没有您需求的，您能够告知咱们，咱们能够帮您找到货源，请随时购买！再次感谢
2、很多订货询盘
当买家需求很多订货产品进行询盘时，客服回复内容一定要翔实，包含产品价格、款式、标准、收购量等，且价格要有绝对优势，捉住与客户成交的时机。
Hi friend.Thank you for your inquiry,we very much hope to complete the order with you for me,here is the products link you need,if you buy 100 pieces,we can give you a wholesale price,$XX/piece.If you have any idea,Please let us know,and we will try our best to help you.Looking forward to your reply.
译：谢谢您的询盘，咱们十分期望能够与您完结此笔订单，下面是您所需求的产品的介绍，假如您一次购买100件，咱们能够给您一个批发价格，每件XX元。假如您有任何问题，请和我交流。我会竭尽所能来协助您。等待您的答复。
3、催付
有些买家在下单后却未完结付款，客服需求了解清楚买家未付款的原因，并协助买家处理问题。
Dear friends,thank you for your order.But it seems that the order had not still pay it.If there is anything I can help you,such as price,size,color etc.Please feel free to contact me.In terms of payment is confirmed after,we will deal with the order and shipment public as soon as possible.Thank you!
译：亲爱的朋友，谢谢您的订单。但好像订单依然未完结付出。假如有什么需求我协助您的，比方价格、巨细、色彩等，请随时与我联络。在付款后被证明，我将处理订单，出货也会赶快揭露。谢谢！
速卖通卖家处理纠纷问题的小技巧
1、定时计算及盯梢纠纷
2、面临纠纷买家，能够测验多种方法联络客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS
3、运用第三方东西，让客户感觉到诚心，如收发后留言，发货后留言，到货提示留言等；
4、设置速卖通客服方便短语，旺旺全天在线，假如电脑旺旺无法做到也要手机旺旺在线；
5、大公司能够设定纠纷处理目标并查核，并考虑以拯救公司经济损失的一部分奖赏职工；
6、对物流呈现结构性推迟的国家，如巴西，假如收获期少于5天，主张自动延伸收获期30天
假如在和客户交流的过程中呈现了一些纠纷，咱们需求很好的处理哦。尽量做到每天检查，及时回复。期望咱们能够记住，全部以店铺安全为条件，沉着处理。
（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）
常见问答(FQAS)
速卖通客服回复常用句式有哪些?
感谢您的询问。我们客服工作需要以诚恳、友好的态度进行沟通,常用的回复句式包括:非常抱歉给您带来不便;请详细描述问题发生的经过,我们将尽力解决;请检查物流状态或与卖家交流确认问题;如无法解决,可以申请退款或换货等。
如何高效处理纠纷?
处理纠纷时应保持镇定,主动倾听用户需求,了解问题详情,同时检查订单和商品情况以找出问题原因。如果双方立场无法达成一致,可以建议卖家提供补救措施如退款或换货;如双方意见仍然不合,可以提示用户选择申请第三方调解或投诉。整个过程需要以用户利益为出发点,采取最大限度保障用户权益的态度。
如何与买家或卖家进行有效沟通?
与交易双方沟通要采取互相尊重的态度,表达理解并积极查明问题,避免误导或打断对方。要用通俗易懂的语言说明情况,给予建设性意见。在涉及敏感问题时,用委婉礼貌的措辞;必要时可以提供示例 cases 进行解释。如无解决办法,要说明原因,感谢理解并礼貌结束对话。
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