店铺好评率太低，速卖通商家怎么处理？

店铺的好评率对店铺接下来的产品销量有至关重要的影响，因为历史买家留下来的好评可以为后来的潜在买家提供参考，而好评率太低，差评多的话，可能会让正在浏览店铺产品的潜在买家打消购买的念头，一旦店铺的好评率低，商家就要引起重视了。

1、注重评价质量

要充分发挥顾客评价的作用，评价不能仅限于星级。顾客在浏览产品时，希望看到关于产品最具体详细的内容(产品描述，功能、产品优势，与其他品牌的比较等)。如果您要求顾客反馈，可以适当地请顾客多做一些语言评论，而不仅仅是选择星级，这样可以为潜在顾客提供命令的可读性评价内容。得到正面积极的好评是再好不过的，但是得到不好的评价也没关系。

2、获得的评价越多越好

数据统计发现，卖家得到的客户好评越多，越有利于商家后面的出单。客户似乎认为有大量评价的产品更值得信赖，可信度更高。如果你没有一个评价，努力把评价提高到10个，你会惊讶地发现转化率有了很大的提高。如果你的产品有50多个评价，你会得到最大的好处。

3、为顾客提供物美价廉的产品和好的购物体验至关重要。

接着，通过各种方式，如电子邮件，社交媒体，应用程序，产品页面等，要求顾客在购买产品后给予反馈，留下一些好的评价。为客户提供便捷的平台提供反馈当然也很重要。您也可以采取激励措施，鼓励客户分享给身边好友，或者进行反馈，会有优惠券赠送等。

4、回应差评

删除客户留下的差评听起来很好，但实际情况并非如此。你删掉了差评，全留下五星评价，一方面店铺诚信会收到质疑，另一方面，也不利于你的店铺日后的业务发展。如果你看到一个产品的评价是5星，你会相信吗？更不用说消费者了。毕竟，没有产品能100%满足所有客户。

增加评价是提高好评率的必要手段，分母基数越大，产生的中差评价对好评率的影响就越小。不仅是商品本身的质量和物流方面的优化，我们和买家的沟通也很重要。一定要避免顾客纠纷带来的差评，这也会给店铺带来不良影响。

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常见问答(FQAS)

店铺好评率会太低的主要原因有以下几点:商品或服务质量不高导致部分顾客不满意并给差评;物流速度慢导致顾客等待时间长也可能会给差评;售后服务不及时或无视顾客问题也会引起差评等。

好评率太低会对店铺产生一定负面影响,主要表现在:第一,好评率低会降低店铺信誉度,消费者可能会较难信任该店铺;第二,好评率低可能会影响算法排序,排在搜索结果较后面,销量也可能受影响;第三,一些平台可能会对好评率低的店铺实施限制,如限制商品上架等。

提高好评率的主要方法包括:第一,持续优化商品和服务质量,满足消费者需要;第二,优化物流服务,保证交货时间;第三,加强售后服务和问题解决能力;第四,发起好评活动来增加积极评价;第五,分析差评原因,梳理流程找出问题并改进等。通过持续改进,可以让更多顾客满意,从而提高好评率。

据平台规则,差评内容不準随意删除。但可以通过与差评用户反馈、解释和解决问题来呼吁用户撤销差评。此外,也不宜粗暴要求撤评,以免影响用户体验。一般来说,最好的方式是通过改进品质和服务来获得更多好评,抵消差评影响。