了解Lazada的扣分政策与规则

lazada扣分政策

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## 绩效评分

lazada每个卖家的绩效评分均为48分，每365天清零一次。

## 扣分规则

1. 扣分达12分，7天内无法上架新产品。

2. 扣分达24分，14天内无法上架新产品，且消费者无法搜索到店铺产品，但店铺内可见。

3. 扣分达36分，21天无法上架新产品，消费者无法搜索到店铺产品，且产品全部下线。

4. 扣分达48分，店铺会被永久下线，无法回复。

## 违规情形

1、销售禁售产品: Lazada对卖家销售的产品是有严格要求的，如食品、品牌产品等都是禁售的产品。一旦卖家上架禁售品，特别是涉及违反经营国家法律法规的产品，严重者关店、冻结货款。

2、重复铺货: 如果卖家出现重复上架同一产品，或者是通过故意放错类目的方式来减少佣金支付，违反了平台的内容政策，也会导致扣分的。

3、产品侵权: 如果店铺存在未经别人同意而冒用他人品牌产品，或盗用他人的产品图片、详情页等信息的情况，都是侵权行为的，也会被扣分。

4、虚假交易: 平台要求卖家必须通过真实交易来保证店铺竞争力, 如出现虚假信息,将会扣除48 分

5、攻击性语言: Lazada对语言有严格要求, 若出现不文明语

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常见问答(FQAS)

Lazada的扣分政策就是平台根据卖家在交货、服务等方面表现给予不同程度的扣分作为评价,主要包括延迟发货、品质问题返修等。扣分会影响卖家的等级和信用评分。

卖家要做好以下工作避免被扣分:1. 保证 produc t质量。2. 及时准确发货,不得延误。3. 客服服务要以客户为中心,解决问题。4. 细心审核订单信息避免错误。5. 积极接受监督改进,及时沟通解决店铺问题。

扣分会影响卖家的信誉等级,级别较低的卖家产品展示和排名可能不如级别高的卖家。严重的多次扣分可能会导致店铺关闭。所以卖家要高度重视避免被扣分。

如果卖家认为被扣分不公,可以通过Lazada后台登录后找到“申诉扣分”进行线上申诉,并提供相关证据或解释 materials。Lazada将审核后给出答复。如果申诉理由充分可能会撤销部分或全部扣分。