了解shopee保修服务政策及售后处理技巧

Shopee保修政策及售后处理技巧

一、Shopee保修政策

1. 「虾皮履约保证」介绍

「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务，可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。在使用虾皮履约保证之前、期间或之后，使用者间可以通过友好协商解决纠纷，或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。

2. 「服务条款」

根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」) 及/或退款。

二、Shopee售后处理技巧

1. 物流到目的地后信息一直没有更新

我们需要通过店铺后台，每天都要实时跟踪订单信息。如果不更新的情况持续超过2天，我们就需要先通过伙伴云提交问题，然后等待Shopee官方回复。

2. 物流第一次失败但是客户并未接到过送货人的电话

除了提交问题工单外，我们还需要将Shopee的本地客服电话发送给客户，并把问题发送到本地客户团队的邮箱;然后，我们就要尽快跟进，并催促Shopee尽快处理。

3.物流二次性也失败了

利用Shopee手机端APP里面的客服联系端口，告知客服我们是卖家，与卖家端的本地客服对接沟通。然后将问题单告知对方，并通知客户去打电话，将问题单会进行处理;因此，重要的是我们要及时去跟进物流信息。

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常见问答(FQAS)

如果商品在正常使用过程中发生故障,可以登录shopee个人中心-我的订单-选择需要申请维修的订单-点击申请维修,填写申请理由及图片就可以提交了。shopee会尽快安排维修商进行处理。

如果之前已经使用过维修保养,保修期内再次报错,可以直接致电shopee客服热线或微信客服申请,提供之前维修单号及这次报错情况,shopee会根据情况免费进行二次维修。

在商品正规保修期内,如非人为损伤导致的故障,shopee承担全部维修费用,消费者无需自付。但如过保修期或因人为损伤导致,则可能需要消费者承担部分或全部维修费用。

对于质量问题导致的商品报错,shopee在保修期内支持免费换货服务。但需提供完整发票及二合一发票相关凭证。非质量问题,需要消费者承担部分费用如运费。