作为shopee客服有怎样的收入？新文章标题: 作为shopee客服有怎样的收入？

shopee客服工作内容及工资情况

一、shopee客服工作内容

1. 回答解决客户的问题，相当于导购

2. 处理客户的一些售后问题

3. 帮忙上架产品

4. 做一些基础的运营工作

5. 做一些行政、后勤的事情，比如收发快递

6. 被安排去仓库帮忙发包裹

二、shopee客服服务流程

1. 接待：买家在发起对话时，一定要热情接待，使用表情符号和热情的话术回复。

2. 咨询：客户在咨询问题时，一定要针对性的回答客户提出的问题，不要答非所问，响应速度要快

3. 推荐：在客户有选择困难的情况出现时，一定要根据客户的实际情况和自身店铺产品的情况向客户推荐产品。消除客户的选择困难，坚定下单信心，促成下单。

4. 议价：客户在提出还价的请求时，说明对产品有很大的兴趣。

5. 物流：主动向买家推进物流进程，保证安全收货。并根据产品的重量，给卖家

6. 邀评：买家收到产品之后积极的邀请买家给与评价，并赠送优惠券，促成二次下单

7. 关怀：主动关怀产品使用情况，特别是3C，护肤品类的产品，要及时了解使用效果，反馈产品问题

8. 退货退款：遇到退货退款的情况一

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常见问答(FQAS)

作为Shopee客服主要需要具备以下条件:

Shopee客服的主要工作内容包括:回答用户的各类问题,处理用户投诉,维护用户体验等。

Shopee客服通常实行轮转制,每天8小时工作,可分为白天和夜间两班,确保24小时为用户提供服务。部分还会安排休假。

Shopee客服的基本工资为每月6000元,通过完成日常任务和目标可获得奖金,一线客服每月收入在8000-10000元之间。管理岗位收入会相对高一些。

有意申请Shopee客服可关注Shopee工作平台,符合要求的简历将被收录面试。面试通过后即可正式成为Shopee客服。